Валентина, собиравшая деньги на обновку в течение нескольких месяцев, придирчиво пересмотрела каждую деталь: капюшон, мех, карманы, подстежку. Не устраивала только длина.

– В ателье отдайте, там за один день укоротят, – посоветовала продавщица.

Валентина так и поступила. А через сутки забрала из ателье чужое пальто. Причем подмену она заметила только дома, так как по цвету и покрою отличий практически не было. А вот детали… Внутренний карман оказался намного больше, молния отстегивала воротник не справа, а с левой стороны, подкладка была вытянутой и явно не новой, мех намного гуще, чем на том пальто, которое она покупала.

На следующее же утро женщина снова пришла в ателье:

– Девушка, я по ошибке чужую вещь взяла.

Сотрудницы ателье наотрез отказались принимать пальто обратно, убеждая, что оно то же самое, которое у нее брали.

– Ну не с ума же я сошла? – растерялась женщина, примерила еще раз обновку. – Посмотрите, оно даже сидит на мне плохо. И бирка совсем другая.

Аргументы сотрудникам ателье показались неубедительными. В отделе защиты прав потребителей антимонопольного управления Валентине, тем не менее, поверили. Ей предложили написать письменную претензию на имя директора ателье и заявление в районное Управление внутренних дел о возможном хищении пальто.

Начальник отдела Григорий Каленов прокомментировал эту ситуацию так:

– Случай сложный. Доказать, что вещь подменили, можно только если покупательница найдет того продавца. А лучше – еще одного свидетеля, при котором совершена покупка или передача этого пальто в ателье. Но даже при этом предстоит длинное судебное разбирательство. Кстати, в этот же день с подобной жалобой приходила в антимонопольное управление еще одна посетительница. Ей в ателье подменили свадебное платье. Но у этой женщины есть “железное” доказательство. Свадьба ее подруги, у которой она приобрела платье, снималась на видеокассету, и на пленке четко зафиксировано – платье было другое.

При благоприятном раскладе с виновного в подмене реально получить либо двукратную стоимость, либо аналогичную вещь.