В преддверии Дня радио Министерством связи и массовых коммуникаций РФ работникам Российского почтамта за добросовестный и многолетний труд присваивали звания «Мастер связи». Среди награжденных – димитровградка Галлия Нескородева, начальник почтового отделения связи №15, проработавшая на почте 31 год. Мы встретились с Галлией Файзулловной, чтобы поздравить с наградой и побеседовать о работе, жизни, планах

Закономерная случайность

На почту пришла случайно. Хотя кто не знает, что большинство случайных стечений обстоятельств нашей жизни – закономерны. Галлия живет на проспекте Ленина, в доме, где на первом этаже работает почтовое отделение №12. Поступив в Ульяновский строительный техникум, учиться в нем она не захотела, вернулась домой и поступила в машиностроительный техникум. Как-то в гости заглянула соседка, Серафима Николаевна, работавшая в 12-м отделении связи, и предложила Галлие поработать на почте. Девушка пришла на время. И осталась навсегда. 16 лет она проработала в этом отделении: ученицей оператора, оператором, почтальоном, заменяла начальника. А потом ушла в 15-е отделение, которым руководит уже более 15 лет.

Галина Федоровна, как ее зовут на работе, учится и совершенствует мастерство постоянно, без отрыва от работы. Ведь каждый месяц с начальниками отделений почтовой связи проводятся занятия, на которых они узнают обо всех технических новинках, новых услугах, ошибках почтовиков и способах их исправления.

– Перечень услуг, которые оказывает почта, только растет, – рассказывает Галина Федоровна. – Вы знаете, что у нас можно застраховать машину, сделать снимки, проявить пленку, сделать вклад в «Связьбанк»? Кроме того, мы продаем товары, доставляем телеграммы, почту…

Мастер общения

Но главное, считает Нескородева, это не величина перечня услуг, а то, как их оказывают:

– В моей работе меня радует общение с людьми. Самое приятное – доставлять радость. Я и девочек своих, работниц, учу, что главный принцип нашей работы: «Клиент всегда прав». Клиенты бывают разные, но каждому мы обязаны угодить. Сейчас моя работа связана с координацией действий моих сотрудников, но в конфликтных ситуациях я обязательно выхожу и разрешаю спорные вопросы. Как? Если у человека есть чувство юмора, то сначала надо разрядить обстановку шуткой. А потом уже сделать все, чтобы он ушел довольным.

Любимая работа всегда выполняется легче, это не секрет. Радость, которую даришь другим, забыть сложно. Галина Федоровна помнит, как радовались ей люди, когда она доставляла пенсию. И доченькой называли, и кормилицей…

Работать в отделении, которое, по сути, состоит из двух, непросто. Приходится иметь дело с большим объемом писем и потому, что сейчас здесь обслуживают и налоговую инспекцию. «Сдвоенное» отделение обслуживает большой участок города: улицы Королева, Курчатова и часть проспекта Ленина. И обслуживает хорошо, судя по тому, что сюда нередко приезжают давние клиенты с другого конца города.

Награда

О том, что ей присвоено звание «Мастер связи», Нескородева узнала 7 мая… в момент вручения знака.

Накануне начальник Димитровградского почтамта Ирина Сергеенкова позвонила и очень серьезно попросила завтра, к 12 часам, собрать весь коллектив. Галина Федоровна заволновалась: неужели что-то не так в работе? Все переговаривались, думали-гадали, что же произошло. А Ирина Евгеньевна на следующий день, поздравив весь коллектив с Днем радио, вдруг объявила, что успехи работы отделения во многом – заслуга начальника и что приказом министра связи Нескородевой присвоено звание «Мастер связи».

Как сказала нам Ирина Сергеенкова, это очень высокая награда, и при ее присвоении Министерство отдает предпочтение тем, кто много лет проработал в отделениях связи. На этот раз руководство почтамта выбрало пять кандидатур, а в Министерстве вы-брали одну…

То, что в таком большом отделении сформирован хороший коллектив, заслуга Галлии Файзулловны. Она учит, контролирует, советует, поддерживает и… мечтает подготовить себе на смену кого-то из молодых…

На вопрос «Каким самым главным качеством должен обладать работник почты», Галлия Файзулловна отвечает:

– Почтовик должен любить людей. Остальное приложится.

Нонна АЛИЕВА