ВИКТОР ЛОГИНОВ

Сотовый оператор «Мобильные ТелеСистемы» открыл в Ульяновске call-центр, который стал девятым и самым большим call-центром оператора в России. В нем будет работать 900 операторов.

Новый call-центр загружен на 50%, а на полную мощность выйдет к началу 2011 г. Операторы call-центра обслуживают абонентов МТС Поволжского и Северо-Западного федеральных округов. Мощности центра позволяют обслуживать до 4 млн запросов в месяц и около 10 млн абонентов.

Представители МТС подчеркивают, что создание нового call-центра продиктовано ориентированием компании на повышение качества сервиса. «Мы считаем, что сегодня ключевыми драйверами роста бизнеса оператора мобильной связи являются качественные сервисы и лучший клиентский опыт. Одним из важнейших факторов, влияющим на восприятие оператора, является клиентский сервис, поэтому мы уделяем этому направлению особое внимание», — отмечает директор «МТС Россия» Александр Поповский.

Всего у оператора действуют девять контактных центров, расположенных во Владивостоке, Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Санкт-Петербурге, Самаре и Ульяновске.

У конкурентов МТС есть и более крупные call-центры. В частности, у «ВымпелКома» в Твери действует call-центр, в котором работает 945 человек. При этом оператор планирует открыть еще более крупный call-центр, который должен стать самым большим в России. «Совсем недавно мы анонсировали строительство крупнейшего call-центра в России. Он будет находиться в Перми. Новый ЦПК в Перми рассчитан на 1 130 рабочих мест, будет обслуживать клиентов Уральского, Сибирского и частично Московского региона», — говорит пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева. Всего у «ВымпелКома» 11 контакт-центров в России.

«МегаФон» несколько отстает от конкурентов по количеству рабочих мест в крупнейших call-центрах, зато самих центров у оператора больше. «Всего в России у нас более 20 call-центров, в большинстве из которых операторы говорят на всех языках РФ. Самые же большие наши call-центры вмещают около 600 человек и расположены в Пензе и Туле», — информирует пресс-секретарь «МегаФона» Татьяна Иванова.