|
В России фиксируются самые высокие в мире темпы роста популярности социальных сетей. Каковы причины этого? Как эффективно использовать возможности соцсетей и каких угроз нужно опасаться? Об этом говорили за круглым столом «ДО». Участники круглого стола: Олег ДЕМКИН начальник отдела «К» УМВД России по Ульяновской области, В ЧЕМ КРОЕТСЯ ПОПУЛЯРНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ? – Кто-то с помощью социальных сетей объединяется в профессиональные сообщества, кто-то удовлетворяет личные интересы. Общение в соцсетях превратилось в образ жизни: здесь смотрят фильмы, обсуждают политику, искусство, ищут друзей по интересам. Мы в своей работе применяем соцсети как дополнительный источник поиска информации о соискателях: об их окружении, увлечениях, чтобы дополнить личностный портрет кандидата на должность. Человек здесь больше раскрывается, публикует фотографии, высказывает свои мнения, декларируя какие-то ценности. Таким образом, рекрутер узнает о человеке больше. Инна СЕМИКАШЕВА – У медали две стороны. Есть данность, реальность, никуда от этого не денешься, растет количество людей, которые проводят время в сети, появляются новые интернет-технологии. Возник даже новый вид психотерапии – аватар-терапия, когда клиент и психотерапевт не просто выходят в скайп – они используют кибер-пространство для того, чтобы клиент мог представить себя в некоем образе. Дмитрий САВЧУК – Важный аспект соцсетей – представительство чиновников, депутатов и общественных деятелей в блогосфере для контакта с избирателями. Однако чаще всего блоги напоминают глянцевый журнал с супер-идеальными фотографиями, пафосными речами и журналистскими статьями. Да, все выверено, красиво, но людей это отталкивает. Я рекомендую быть более открытыми, может, даже где-то вольные фотографии выставлять, чтобы заполучить этот самый контакт с избирателями. Олег ДЕМКИН – С развитием информационных технологий работы у нас только прибавляется. Сейчас практически у каждого человека есть компьютер или сотовый телефон, подключенный к сети Интернет. Однако с годами уровень информационной грамотности у соотечественников, за исключением молодежи, практически не изменился. Почему, когда человек покупает автомобиль, для управления им требуется пройти обучение и получить права, чтобы он не навредил ни себе, ни другому? А когда подключается к Интернету, то никаких мер защиты не применяет. Нужны хотя бы элементарные курсы безопасности! Большая сложность в нашей работе состоит в том, что законодательство не успевает за развитием информационных технологий. Ростислав ЭДВАРС – Что касается социальных сетей, у меня два отношения к этому вопросу – как депутата и как педагога. Для подростков это некий инструмент самовыражения, с помощью которого можно озвучить свое мнение самому большому числу людей. Это несомненный плюс. Минус – на виртуальном пространстве возникает огромное количество угроз от всевозможных аферистов. Кроме того, вызывает опасение так называемое короткое мышление. Наши социальные сети, к сожалению, идут по пути минимизации знаков, которые можно написать в своем сообщении. В результате короткое сообщение становится доминирующим в мышлении. Человек не в состоянии сформулировать свою мысль более развернуто. Что касается депутатской деятельности, то с точки зрения электорального эффекта, общения с молодыми избирателями соцсети – мощный ресурс. Дмитрий САВЧУК – Соцсети – многогранный институт, в котором остается много теневых вопросов, о которых знает лишь небольшое число специалистов. Например, такая тема, как «вброс» компромата через блоги, который хорошо индексируется в поисковых системах. Или компилирование из нескольких текстов сотни других со ссылкой на первоисточник. Есть такое понятие, как троллинг, когда проплаченная группа людей в соответствии с определенными установками нападает в социальных сетях на видных деятелей. Обычно это политики в период избирательной кампании, бизнесмены накануне важной сделки или компании, успешно выходящие на рынок. В свою очередь, есть защита от таких нападок – пул лояльных блоггеров. Это люди, в силу собственной харизмы или профессиональных навыков ставшие лидерами общественного мнения в интернет-тусовке. Я считаю, что каждый депутат, каждая серьезная компания должны иметь своего представителя в социальных сетях, который будет проводить ежедневный мониторинг для оперативного реагирования на негативные «информационные вбросы» в сети Интернет. Светлана ОПЕНЫШЕВА – Социальные сети сегодня – это не дань моде, это неотъемлемая часть коммуникаций и жизни огромного количества людей. Традиционные СМИ (телевидение, радио, газеты) теряют часть своей аудитории, а социальные медиа, наоборот, ее приобретают, растет их степень влияния и доверия к ним. Для власти те же блоги – это инструмент обратной связи с обществом. Я, к примеру, присутствую практически во всех основных социальных сетях, и для каждой из них у меня свой подход, свой язык, свой стиль общения. Николай ЖИЛЯКОВ – Социальные сети – дань современному образу жизни. К сожалению, мир изменился. Мы стали жить быстрее, не едим, а перекусываем, не встречаемся с друзьями, чтобы поделиться новостями, а кидаем комменты и ссылки на сайты. Улыбки подменяются смайликами, а добрые посиделки с друзьями в бане – группами любителей бани. 140 символов в Твиттере – это и есть все содержание современного общения. В других соцсетях количество символов не ограничено, но разве сообщения длиннее? В то же время я вижу большой плюс от соцсетей: они позволяют легко налаживать коммуникации. В обычной жизни я, может, и не смог бы пересечься с той или иной персоной, тем более, из другого региона. А в сети добавил нужного человека в друзья и знаю все о нем. Ростислав ЭДВАРС – Опасность здесь такая: чиновники начинают жить в социальных сетях, строчат отчеты, общаются с народом – с целевой группой, а не со всей аудиторией, с которой должны работать. Происходит подмена реальной жизни, иллюзия работы. Уверяю вас, многие горожане даже не знают, что такое Твиттер, но они спотыкаются на снежных кочках… Олег ДЕМКИН – Социальные сети – обычный бизнес, на котором люди зарабатывают хорошие деньги. Вместе с тем, они несут определенную опасность для граждан: когда человек впервые попадает в социальные сети, в эйфории у него появляется желание выложить больше информации о себе. Например, сообщает о том, куда и когда отправляется в отпуск, выкладывает свои фотографии, сделанные в квартире. Преступники часто этим пользуются для получения наиболее полной информации о своей жертве. В наше время с помощью соцсетей люди, поссорившись, мстят своему экс-партнеру, создавая лже-странички с компрометирующей информацией, откровенными фотографиями. Еще одна опасность: на свою страницу в социальной сети вы получаете сообщение от своего друга с просьбами проголосовать за него для повышения рейтинга, отправив СМС-сообщение, зарегистрировавшись на каком-либо ресурсе и т.д. Будьте уверены – его страница взломана. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, свяжитесь с этим другом, а если нет такой возможности, лучше ничего не предпринимайте. В противном случае, вы можете заразить свой компьютер либо потерять деньги. Александр ЩЕРБИНА – Соцсети – новое поколение коммуникаций, их возможности для бизнеса – огромные, однако, как показывает практика, мы, к сожалению, редко ими пользуемся. В основном это прерогатива крупных западных компаний, что неудивительно: Запад традиционно нас опережает по многим технологиям. Я общаюсь со многими крупными западными компаниями, у них все это очень качественно налажено, их головные офисы мониторят ситуацию и в России тоже, выясняют, насколько негативно или позитивно говорят, скажем, об автомобильном бренде. Исходя из полученной из соцсетей информации, выстраивают мотивацию своих департаментов. И в Америке многие предприятия используют возможности соцсетей. Скажем, компания, выходившая на рынок с новым брендом пиццы. Люди писали в Твиттере: хочется кушать, и тут же появлялся пост с информацией о пицце. В России сотовая компания практически за бесплатно собрала полмиллиона лояльных пользователей, когда вышла в соцсети с предложением нарисовать дизайн корпоративной карты. Примеров, когда компания реально завоевывает потребителей, выходя к ним напрямую в соцсети, огромное количество. Однако на один яркий пример я могу привести тысячу примеров впустую спущенных денег. Тысячи компаний в России просто выбрасывают деньги на ветер на какие-то дурацкие а-ля вирусные ролики, которые, как они считают, захватят всю страну. Светлана ОПЕНЫШЕВА – Социальные сети однозначно приносят пользу бизнесу, причем порой в самых неожиданных ситуациях. Приведу пример. В сильные морозы у моих детей около Нижнего Новгорода – буквально в чистом поле! – сломалась машина. С собой был IPod, через него кинули клич в соцсети о помощи, объяснив, где находятся. Приехали люди на автоэвакуаторе, оттащили машину в автосервис, отремонтировали, получили хорошие деньги за выполненную услугу. НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНО БИЗНЕС ИСПОЛЬЗУЕТ ВОЗМОЖНОСТИ СОЦСЕТЕЙ? – Для меня, как представителя рекламного бизнеса, социальные сети – это большой плюс. Благодаря им появилась новая аудитория: ведь мы, профессиональные рекламисты, продаем не средства массовой информации, а целевую аудиторию, которая необходима рекламодателю. У каждой соцсети – своя аудитория. Естественно, под эту аудиторию появилась новая площадка, которая обеспечивает потребности рекламодателя в поисках его целевой группы. Олег ДЕМКИН – Социальные сети – обычный бизнес, на котором люди зарабатывают хорошие деньги. Вместе с тем, они несут определенную опасность для граждан: когда человек впервые попадает в социальные сети, в эйфории у него появляется желание выложить больше информации о себе. Например, сообщает о том, куда и когда отправляется в отпуск, выкладывает свои фотографии, сделанные в квартире. Преступники часто этим пользуются для получения наиболее полной информации о своей жертве. В наше время с помощью соцсетей люди, поссорившись, мстят своему экс-партнеру, создавая лже-странички с компрометирующей информацией, откровенными фотографиями. Еще одна опасность: на свою страницу в социальной сети вы получаете сообщение от своего друга с просьбами проголосовать за него для повышения рейтинга, отправив СМС-сообщение, зарегистрировавшись на каком-либо ресурсе и т.д. Будьте уверены – его страница взломана. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, свяжитесь с этим другом, а если нет такой возможности, лучше ничего не предпринимайте. В противном случае, вы можете заразить свой компьютер либо потерять деньги. Сергей ШАПОВАЛОВ – Не уверен, что продажи моих бизнес-услуг станут вызывать у «сетевых» друзей желание заплатить мне деньги. Свой бизнес через социальные сети не рекламирую. Вместе с тем, когда мы с членами Ротари Клуба отвозили подарки в детский дом, мне хотелось через соцсети отчитаться перед людьми, передавшими индивидуальные подарки, показать им, что подарок попал по адресу и ребенку понравился. Так вот – шквал посещений на моей страничке был связан именно с социальной темой. Люди хвалили нас, спрашивали, чем могут помочь. И если из трех с лишним тысяч человек, посетивших в эти дни мою страничку, хотя бы у двух-пяти хватит сил и желания дойти до почты и отослать посылочку в детдом, значит, сеть свою роль сыграла. Вот это, я считаю, важно, это правильно. Старшее поколение возможности социальных сетей недооценивает, это точно. В отличие от молодежи, которая просто живет на виртуальном пространстве. Однако, по моему мнению, можно впасть в зависимость от «виртуальных друзей», теряя живые знакомства. Дмитрий САВЧУК – Прямые продажи через соцсети могут вызывать отторжение. Совсем другое дело – манипулятивные механизмы, которых накопилось огромное количество. Например, кто-то размещает в сообществе вопрос, где бы купить такой-то товар или получить услугу? И внезапно подключаются проплаченные блоггеры, которые в первых двадцати комментариях уводят обсуждение в нужную сторону: а вот я был в таком-то магазине, там замечательный товар, прекрасное обслуживание… Когда выстраивается такая линия коммуникаций, человек уже не будет смотреть 50-й коммент, когда подключатся оппоненты. Александр ЩЕРБИНА – С развитием соцсетей появилось новое поле для конкуренции. Если компания «закостенела», то ее можно через соцсети взбодрить, заставить шевелиться. Однако у среднего, а тем более, малого бизнеса я не вижу активного использования возможностей соцсетей. Хотя многим компаниям, например, из области красоты, социальные сети могут помочь в продвижении своих услуг, выработать лояльность к бренду. Однако это процесс длительный, очень интеллектуально сложный. Светлана ОПЕНЫШЕВА – Социальные сети однозначно приносят пользу бизнесу, причем порой в самых неожиданных ситуациях. Приведу пример. В сильные морозы у моих детей около Нижнего Новгорода – буквально в чистом поле! – сломалась машина. С собой был IPod, через него кинули клич в соцсети о помощи, объяснив, где находятся. Приехали люди на автоэвакуаторе, оттащили машину в автосервис, отремонтировали, получили хорошие деньги за выполненную услугу. Елена СОРОКИНА – С помощью соцсетей можно успешно сформировать HR-бренд компании – за счет размещения позитивной информации о предприятии, участия в дискуссиях и форумах, размещая фотографии корпоративных событий. Сотрудники, которые работают или раньше работали на данном предприятии, обсуждают новости компании, делятся впечатлениями. Однако если компания ведет себя неэтично по отношению к сотрудникам и они выкладывают эту информацию в сеть, то, несомненно, имиджу предприятия будет нанесен урон. Что касается нашего бизнеса, соцсети на сегодняшний день – практичный инструмент приобщения к профессиональным сообществам, возможность оперативного получения экспертного мнения по интересующим вопросам. Николай ЖИЛЯКОВ – Соцсети – не способ формирования известности компании, а способ формирования отношения к компании, и именно соцсети могут нанести имиджу компании наибольший вред, от которого сложнее всего отбиться. Надписям на заборах, крикам на улицах люди не верят, у них возник и иммунитет к телевизору – «зомбоящику». К соцсетям и сообщениям в них уровень доверия гораздо выше. Олег ДЕМКИН – Сейчас большинство организаций в своем бизнесе использует так называемое дистанционное банковское обслуживание, когда на компьютере с соответствующим программным обеспечением и цифровыми ключами хранятся буквально все сбережения организации. Этот компьютер подключен к сети Интернет и подчас ничем не защищен. Доступ сотрудников к нему также редко бывает ограничен. Носители с электронной цифровой подписью редко удаляются из компьютера сразу после проведения операции по причине банальной лени и в надежде на «русское авось». Большой соблазн для мошенников! Дмитрий САВЧУК – Не нужно преуменьшать и опасность фишинга, это вид интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей – логинам и паролям. Олег ДЕМКИН – В нашей практике был случай, когда гражданин, использовавший услугу интернет-банкинга, пострадал от фишинга. Компьютер был заражен вирусом, и когда пользователь набирал в командной строке адрес банка, он автоматически отсылался на фишинговый сайт, который был абсолютно идентичен официальному интернет-ресурсу банка со всеми его атрибутами программной защиты (введение логина и пароля для входа в личный кабинет). В результате у пользователя сняли с банковской карты все деньги, возбуждено уголовное дело. Отмечу, что раскрытие компьютерных преступлений требует больших временных, материальных и людских затрат в связи с тем, что, как известно, Интернет не имеет времени и границ в обыденном понимании человека. МОЖНО ЛИ «ОБУЗДАТЬ» СТРЕМЛЕНИЕ ЛЮДЕЙ К «СОЦИАЛЬНОСТИ» И НАДО ЛИ ЭТО ДЕЛАТЬ? – Если сотрудники находят время на общение в соцсетях в рабочее время, это значит, что они не загружены работой или неэффективно используют время для выполнения поставленных задач. Ставьте задачи своим сотрудникам, мотивируйте их на выполнение этих задач, чтобы у них не было ни желания, ни времени там зависать. А запрещать – неэффективно. Это демотивирует на работу в компании. КАКОВЫ ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ? – У соцсетей очень много возможностей. Можно, например, проводить в соцсетях конференции, семинары для студентов. Вместе с тем, соцсети таят в себе опасности для детей, и родителям, педагогам, психологам нужно проводить большую работу по стрессоустойчивости, укреплению собственного Я ребенка. Дмитрий САВЧУК – На мой взгляд, мы недооцениваем социальные сети в аспекте формирования общественного мнения лидерами, которые готовят «оранжевые» революции. Опыт арабских стран показывает, что опасность здесь велика. Елена СОРОКИНА – Мы еще в начале пути, нам нужно многому научиться, чтобы максимально эффективно и грамотно пользоваться этим инструментом. В будущем, я думаю, в соцсетях мы будем активнее продвигать продукты, используя новую теорию маркетинга. Имидж бренда будет формироваться за счет потребителей, которые активно общаются в соцсети, в том числе по поводу этого бренда, способствуя его продвижению. 
|
|
Цитирование информационных материалов, размещенных в ИА "Улпресса" без получения предварительного разрешения допустимо при условии обязательного указания на источник цитирования: приведение ссылки — в печатных материалах, гиперссылки на cайт ulpressa.ru — в сети Интернет. Ссылка на источник или гиперссылка должны располагаться в начале текстового материала.
