Инцидент произошел 13 сентября во втором часу дня на ул.Кольцевой в Железнодорожного района. Мужчина позвонил спасателям, просил помочь ему и его супруге попасть в квартиру, где находился их двухлетний сын. Он пояснил, что вернувшись с ребенком с прогулки, они открыли дверь в квартиру и ребенок зашел внутрь первым. Родители не успели зайти в квартиру, – ребенок закрыл за собой дверь.

Самостоятельно малыш открыть дверь не смог. Прибывшие на место спасатели приняли решение не трогать замок. Сотрудники поисково-спасательной службы с помощью альпинистского снаряжения спустились с восьмого этажа на балкон шестого этажа двенадцатиэтажного жилого дома. Через балкон спасатели проникли в квартиру и открыли родителям дверь изнутри.