Вчера в ежедневном обращении о положении в регионе по коронавирусу губернатор Сергей Морозов сообщил, что деньги за купленные билеты на концерты можно вернуть через кассы, если приобрели через интернет – то в онлайн режиме. Основная часть билетов на выступления артистов и иные культурно-досуговые мероприятия приобретается через единый сервис “Симбилет”. И первое, что сейчас видит пользователь, который заходит на сайт организации, – разъяснение по сдаче билетов. Белым по черному сказано: перенес массовых мероприятий из-за коронавируса – обстоятельство непреодолимой силы, поэтому организатор ответственности не несет. Все операции по возврату билетов временно приостановлены. В сложившейся ситуации “Симбилет” фактически обвиняет ограничительные решения власти. Спросили у юристов, насколько это правомерно, и каким способом можно вернуть свои деньги.
Пояснений от самой организации получить не удалось – указанный на сайте телефонный номер в течение всего дня был занят.
В ульяновском отделении Ассоциации юристов России привели алгоритм действий для возврата денег за билеты:
– написать претензию в адрес компании «Симбилет» с приложением копии билета;
– далее дождаться реакции или отсутствия реакции на претензию (обычно 10 дней);
– можно каким-то другим способом зафиксировать отказ возвращать вам деньги (например на видео);
– если не пойдут навстречу или не будут реагировать – подать исковое заявление в суд (с доказательствами того, что вам отказали вернуть деньги в досудебном порядке). По судебному решению с компании взыщут не только стоимость билета, но и оштрафуют по закону “О защите прав потребителей”, и могут взыскать моральный ущерб.
Уполномоченный по защите прав потребителей Ульяновской области Константин Толкачев прокомментировал, что организаторы концертов должны внять положениям законодательства и вернуть деньги за билеты тем потребителям, которые захотят сдать билеты.
“Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (это статья 32 закона “О защите прав потребителей”). Отмена и перенос концертов из-за пандемии – это совершенно новая ситуация не только для россиян, но и для всего человечества. Есть общие положения статьи 451 Гражданского кодекса, цитирую:
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.
То есть и закон указывает на необходимость договориться, разрешить спор мирно. Либо суд. Который сейчас принимает только документы. По крайней мере, пока еще. Опираясь на указанные нормы вывод такой: организаторы концертов должны внять положениям законодательства и вернуть деньги за билеты тем потребителям, которые захотят сдать билеты”.
Для справки:
Бесплатно помогут написать претензию и иск в суд в отделе по защите прав потребителей ГосЮрБюро на ул.Гончарова, 11, окно №1, Тел. :8(8422)49-63-13, 8(8422)97-55-22, сайт – претензия24.рф. По этим же номерам можно задать дополнительные вопросы.
Сандркин
27 марта 2020 08:06
– Этот СИМ-билет спрятался под имя губернатора – все же знают, что означает СИМ. И прикрывается им и собирает деньги с населения и не хочет их отдавать! Да ещё и стрелку кидает на органы власти – вообще оборзевшие! Таких раньше в Сибирь отправляли лес валить в лучшем случае!
Георгий
27 марта 2020 08:17
Хаха Симбилет выкрутился
Народный фольклор
27 марта 2020 08:34
Миледи Центра-Народной-Культуры Сафронова-Лаковская ловко прикрыла «тайны своего двора» громкими названиями:Дворец Губернаторский!!!СИМ-билет Всему Билет!!!Креативно.Нет слов.((
Доброжелатель
27 марта 2020 08:49
Довелось общаться с директором этой компании. Весьма неприятный и грубый человек. Не удивительно принятие такого решения с возвратом билетов
губернаторский
27 марта 2020 08:58
Согласен, мер*кий тип. По его словам живет по совести и закону, а на деле Лев Толстой.
Министру культуры
27 марта 2020 09:36
Евгения Евгеньевна!Наведите пожалуйста порядок в концертной деятельности города и области.У Лидии Лариной в Ленинском мемориале Все получилось!Давно нет К-концерта и тем более Сим билет концерта.
Старая схема
27 марта 2020 09:57
Они тупо сейчас закроют свое ооо. Пока выпо судам бегать будете.
И о кроют СИМбилет2
Быстро удочки свернули
27 марта 2020 10:23
В “Аквамолле” касса “Симбилет” не работает до 15 апреля с момента ввода карантина.
Злюка
27 марта 2020 12:17
А зачем она должна работать, извините, если продажи билетов прекращены, и возвраты приостановлены? Кассир должен сидеть лицом торговать и заодно помогать в распространении вируса?
.
27 марта 2020 09:58
“…при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору” – на самом деле очень коварная формулировка, если дело дойдёт до суда. Организатор концертов может предъявить бумаги о понесённых расходах (аренда зала, декорации, аванс исполнителю, реклама, в конце концов те же расходы на реализацию билетов), и заявителю вернут не полную стоимость билета, а рожки да ножки в виде чистой прибыли с этого билета. Тем более что концерты не отменяются, а переносятся, и даты уже названы. Мне кажется, лучше не гнать волну, дождаться возобновления массовых мероприятий и уж потом сдать билеты обычным порядком. Всё равно никаких судов не будет до окончания карантина, а при возврате билета более чем за 10 дней до назначенной даты деньги вернут полностью.
Юрий
27 марта 2020 11:28
Можно подождать конечно и дождаться когда у них деньги закончатся которые они отдадут первым и самым настойчивым. И это при условии если вообще не свалят с нашими бабками
СИМ-билет концерту
27 марта 2020 11:29
Понесённые убытки…это расходы на покупку салона красоты для супруги;,покупка квартир в клубном доме;строительство загородного коттеджа;??Деньги народу верните!!!
Злюка
27 марта 2020 12:15
Так в суде и скажете про “салон красоты”. К сожалению, уже после завершения карантина.
..
27 марта 2020 13:11
Вы, я так понимаю как раз из симбилета?)
?
27 марта 2020 11:20
Так и скажите, не будем возвращать. Коварная формулировка…типа пробуйте, а так мы вас вертели на известном месте
Культура
27 марта 2020 11:43
Пора создавать сообщество “Обманутых зрителей Симбилета” и готовить общий иск в суд.
Эксперт по возврату
27 марта 2020 12:04
Алмазика не забудьте позвать.
Правдивый
27 марта 2020 15:05
Да, Фарид Медведев, владелец компании, очень жадный человек, очень хитрый. Деньги собрал чужие, а отдавать уже приходится свои. А не хочется, ведь он с прокатчиков взял приличный процент за реализацию билетов. Конечно ему не хочется в трубу пролетать, тем более конец концертного сезона, самые сливки еще месяц-полтора и все… Сейчас Фарид всех наклепает!)
Галина Александровна
27 марта 2020 21:12
Все беды из-за Лаковской.Так Вам и надо.Терпите ее дальше.
УФАС, Ау…
27 марта 2020 16:17
А ещё где УФАС??? Почему не снимают рекламу на концерты, которая не правдивая и вводит зрителей в заблуждение? Почему на билбордах и афишах нет информации об отменах?
обман
27 марта 2020 22:36
Будто руководство этой конторы не по одной земле с обманутыми будет ходить или в другой город работу перенесут. УЛпресу читают многие, а на будущее знайте с кем связываться не надо