По информации специалистов, на основании мониторинга обращений граждан, поступающих в различные инстанции, определен круг проблем, волнующих граждан. Сред них – трудности дозвониться с целью записи на приём, вызов врача на дом, продление больничного листа, выписка лекарственных препаратов, организация приёма врача, очереди в поликлиниках, невозможность сдачи теста либо получения результатов анализов, соблюдение санитарно-противоэпидемического режима и вопросы этики. Минздравом предпринят ряд мер по решению вопросов, одна из них – создание в медучреждениях WhatsApp-приемных.