По итогам марта Центр управления регионом Ульяновской области составил рейтинг лучших отраслей и муниципалитетов по работе с обращениями в социальных сетях.  Основу рейтинга составляют данные системы «Инцидент Менеджмент», которая отслеживает посты и комментарии в социальных сетях и ответы органов власти на них.

– При выставлении оценки ЦУР ориентируется на скорость ответа и его качество. Отреагировать на сообщение ведомства должны за 3 часа, решить проблему — максимум за семь дней, а потом дать развернутый ответ о том, что было сделано. В ответе учитываются вежливость, отсутствие «чиновничьего» языка, точность и полнота, наличие фотографий выполненных работ, – рассказывают специалисты ЦУРа. ЦУР направляет рейтинги Губернатору Ульяновской области. По результатам рейтинга видно, какие структуры уже построили цифровые каналы коммуникации с жителями области, а кому стоит приложить больше усилий для диалога с пользователями соцсетей. ЦУР даёт рекомендации о том, как повысить эффективность работы с обратной связью.