Первый офис Альфа-Банка формата phygital открылся в Ульяновске на улице Гончарова в пятницу, 28 октября.


Новый офис работает в уникальном формате, сочетая в себе одновременно цифровые и физические каналы связи с клиентами. В Phygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы.

По словам регионального управляющего Альфа-Банком в Ульяновске Александры Ребровской, новый офис уникален тем, что здесь отсутствуют банковские «клише» в виде стоек, громоздких мониторов и роботов. «Мы стираем границы между клиентами и сотрудниками, уникальные технические возможности и радушный прием — главное сочетание в наших новых офисах», — сообщила Ребровская.

Physical
Открывшееся недавно отделение банка вовсе не похоже на классическое — здесь отсутствуют стойки, громоздкие компьютеры с огромными мониторами, а сотрудники свободно перемещаются по отделению и принимают клиентов за удобными столиками, либо вовсе у стойки, напоминающей барную.

Отдельное внимание следует уделить дизайну помещения — фирменный стиль Альфа-Банка удачно сочетается с современным интерьером в эко-стиле.

Сотрудники банка используют аккуратные планшеты и ноутбуки, и не привязаны к конкретному рабочему месту, но для удобства клиентов для желающих сохранить приватность разговора в новом офисе имеются уютные переговорные.

Более того, перегворными можно воспользоваться и в личных целях — встречаясь там с деловыми партнерами и обсуждая деловые вопросы.

Одновременно с этим отсутствует привычное уже разделение на зоны обслуживания физических и юридических лиц.

Digital
Самое интересное, что первым, кто встречает посетителя в новом офисе является не человек, а умная компьютерная система распознавания лиц. Если клиент сдал биометрию, то цифровой дворецкий узнает вас, поприветсвует и автоматически включит в очередь на обслуживание. Вы можете разместиться где угодно — система пришлет к вам первого освободившегося сотрудника.

Благодаря использованию цифровых технологий, количество используемых бумажных документов максимально снижено, что позволяет офису экономить до 3 тонн бумаги в год.

В целом подход Альфа-Банка к работе с клиентами можно описать одним словом — «экологично». Новые офисы становятся частью городской среды, здания не закрыты огромными рекламными вывесками, здесь отсутствуют рекламные лайтбоксы. Новые phydgital-офисы предназначены для всех, они не строят вокруг клиентов границ,а напротив — открывают их.

Клиенты банка в свою очередь отмечают удобство нового формата офиса. «Я являюсь клиентом банка уже много лет и новый офис меня приятно удивил. Я вижу, что банк постоянно развивается, но несмотря на это новый офис стал для меня приятным сюрпризом», — сообщила клиентка банка Зульфия Файзуллина.

ООО “Альфа-Банк”. Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.
Реклама

Pb3XmBtztBgLk8SrNdd5Wb8qUssMQqzZz81j8rr