Руководитель МБУ «Центр управления городом» (ЦУГ) Олег Грибалев доложил главе Ульяновска Александру Болдакину о результатах деятельности учреждения за прошлый год. Согласно отчету, ключевым направлением стала правовая поддержка граждан: специалисты провели почти тысячу юридических консультаций. Из них 722 человека получили помощь на личном приеме, еще 224 — по телефону. В наиболее сложных случаях юристы ЦУГа сопровождали заявителей в судебных спорах.

Важным звеном работы остается круглосуточная «горячая линия», на которую за год поступило 33 973 обращения. Для оперативной проверки жалоб диспетчерская служба провела более тысячи выездов на места, по итогам которых было составлено 297 актов. Контроль исполнения заявок осуществляется через систему «ЕДС» и прямой обзвон горожан.

Значительная часть обращений поступила через цифровые платформы. В 2025 году аналитики ЦУГа обработали 75 317 сообщений из интернета: 47 668 поступило через портал «Госуслуги. Решаем вместе», а 25 732 — через систему «Инцидент менеджмент». Еще около двух тысяч обращений были перенаправлены от губернатора области в зону ответственности городских служб.