В прошлом номере нашей газеты в статье «Проклятая девятка» мы писали об отвратительной организации работы службы «09». Писали о том, что горе-операторы этой службы, находящиеся в Саранске (!), плохо знают Ульяновск, о том, что база данных устаревшая, а самое главное, операторы пытаются «заработать» злосчастные 9 рублей, под предлогом незнания вами полного адреса интересующей вас организации.

Например, нужен вам номер телефона магазина «Гулливер» на 50 лет ВЛКСМ, а вы точный адрес магазина (кстати, «Гулливеров» в Ульяновске несколько десятков!) не знаете. С вас 9 рублей! Нужен номер телефона Пенсионного фонда – говори точный адрес! Не знаешь? И снова с вас 9 рублей!

Так как жалоб на работу «09» огромное множество, мы решили не ограничиваться написанием статьи, нам захотелось узнать мнение руководителей ОАО «Волгателеком» о критических стрелах в их адрес.

Выполнили все бюрократические нюансы отправки подобных запросов в точности, как сформулировала нам любезная Елена Федоровна Сенчева (кстати, признаюсь честно, после общения с операторами «Волгателеком» общаться с ней было по-настоящему приятно!), пресс-секретарь этой организации, после чего стали ждать ответа…

Ничего не скажешь, ответное письмо к нам пришло довольно оперативно, а вот содержание письма, как бы сказать помягче… несколько расстроило, но обо всем по порядку.

Заранее прошу прощения за скучное цитирование подведомственного нормативно-правового акта, но без этого никак, так как внимательно прочитав сей документ, мы с вами поймем отношение этой организации к своим клиентам.

По поводу тех самых 9 рублей руководство этой организации не нашло ничего лучше, чем сослаться на Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 № 310. Так вот, эти самые правила, наделяют информационно-справочную службу самостоятельно (внимание!) определять перечень и время предоставления платных информационных услуг. Теперь поняли, в чем смысл? Если не поняли, объясняю. В принципе, согласно этим Правилам, «Волгателеком» может забирать с вас эти самые 9 рублей, если вы не являетесь ходячей энциклопедией в области точных адресов всех юридических лиц нашего города. Сиречь эти правила всего лишь дают этой организации право забирать с вас эти 9 рублей, но не обязывают это делать. Налицо очевидный правовой цинизм и умелое манипулирование ведомственными правовыми актами руководителей «Волгителеком»!

Весьма интересно господин Белогорлов С.П.-И.О. Заместитель генерального директора Ульяновского филиала ОАО «Волгателеком» обосновывает необходимость взимания 9 рублей. Якобы абонент оплачивает (компенсирует) затраты оператора по поиску необходимой информации. Во как!

Но ведь это чистой воды лицемерие, так как очевидно, что все затраты оператора по «поиску необходимой информации» сводятся к банальному движению глазного яблока на запрашиваемый номер (тем более, если мне нужен номер телефона, например, областной больницы!).

Кроме того, господин Белорогов приводит для сравнения стоимость услуг в других информационно- справочных службах (в частности ОАО «Дальсвязь», «Сахателеком», хотя при чем здесь Якутия и Дальний Восток, убей, не пойму!), в которых стоимость услуг значительно больше. Но ведь в этих регионах и уровень средних зарплат гораздо выше и цена тех самых 9 рублей у нас и у них совершенно разная!

Кроме того, мы так и не получили ответ, почему в этой компании операторы элементарно не знают нашего города, почему операторы не обучены вежливому общению с клиентами, почему не обновляются базы данных и т.д. Видимо, ответить нечего, и даже чрезвычайно ушлые юристы этой организации в сугубо ведомственных правовых актах не нашли ничего, что могло бы хоть как-то оправдать отвратительный менеджмент этой компании.

И самое главное. Господа из ОАО «Волгателеком»! Помните, что вы называете себя бесплатной информационно-справочной службой! Не обманывайте ни нас, ни себя. Судя по вашему таланту вымогать последние деньги с нищих ульяновских бабушек, которые просто хотят узнать, где подешевле можно купить хлеб с молоком, называйте себя платной службой «09». Вас хотя бы не обвинят в лицемерии…

P.S. На этот раз мнение о статье решили не узнавать. Понятно, что варианты ответов исчерпаны…

Сергей РАШПИЛЬ