ЦУР оценил работу органов власти и местного самоуправления в системе «Инцидент Менеджмент» в июне. В рейтинге учитываются сроки и качество ответов чиновников, а также удовлетворенность ответом со стороны заявителя. Максимальное количество баллов по каждому из показателей — 10.

– По показателю «время работы с инцидентом» максимальное количество баллов присваивается при соблюдении трехчасового срока на первичный ответ, восьмичасового — на основной ответ, а нахождение инцидента на этапе вторичной реакции должно составлять не более недели. По показателю «качество ответа» учитывается вежливое обращение, соблюдение сроков решения проблемы. Ответ должен быть полным, простым, доступным, без цитат из официальных документов и ошибок, – уточняют в Центре