Права потребителей

Менеджер, бутик, консалтинг… Отечественный бизнес пыжится и из кожи лезет, чтобы походить на своего западного «цивилизованного» собрата. Но, увы -из-за красивых иностранных слов и дорогих евроремонтов сплошь и рядом выпирает наша незабвенная советская торговля со всеми ее прелестями типа «вас много, а я одна», «не хочешь, не покупай, и не мешай людям работать».

Есть в Ульяновске на ул. Гончарова магазин «Связной 3», филиал одноименной казанской фирмы, где торгуют сотовыми телефонами и прочей полезной техникой. Внешне – все «как у людей»: стеклянные двери, просторный зал с евроремонтом, сверкающие витрины, любезные продавцы-консультанты в фирменной одежде…

В общем, купился я на эту солидность. Продавец – молодой паренек – был сама любезность. Перебрали мы с ним несколько марок, пока не выбрали мобильник почти за 5 000 руб. Упаковали, поблагодарили, проводили с улыбками и пригласили заходить еще. Было это 2 сентября. Но не прошло и месяца, как обновка подвела – аккумулятор «не держал» заряд – на сутки не хватало.

Слава богу, аппарат на гарантии и 4 октября я опять отправился в «Связной», искренне рассчитывая на прежнюю обходительность. Ага! Размечтался!

Узнав, в чем дело, продавцы поскучнели и отправили меня в сервис-центр, что на ул. Гончарова, напротив ЦУМа. Там согласились взять мобильник на ремонт и диагностику, пообещав, что вернут через…45 суток, в лучшем случае, через месяц – уж очень работы у мастеров много. А на это время взамен дадут другой. Я уж было согласился, но тут девушка-приемщица, взглянув в гарантийный талон, заявила, что раз я покупал телефон в «Связном 3», подменки не будет. «С ними разбирайтесь» – посоветовала она.

И я пошел разбираться.

Мое очередное появление в сверкающем салоне персонал встретил нерадостно, нелюбезно, и с некоторой прохладцей. Выяснилось, что мою непростую проблему может решить только менеджер, но её сейчас нет – ушла обедать. Когда будет? Минут через пятнадцать.

Пошатавшись четверть часа по окрестным магазинам, я вернулся в салон и обратился к пареньку за стойкой, упорно делавшему вид, что меня нет:

– Менеджер не пришла?

– Нет.

– А когда будет?

– Через час.

– Как через час?! Сказали же через пятнадцать минут!

– Кто сказал?

– Вон та девушка.

«Вон та девушка» подтвердила, что менеджер будет через 10 минут.

– Так прошло уже пятнадцать! Нельзя ли ее поторопить?

Оказалось, нельзя. Как же я не понимаю – человек отлучился пообедать. Вы что, не обедаете? Вот и она обедает, у нас обед всего 20 минут!

Устыдившись своей настырности, я согласился подождать.

Менеджер – невысокая девушка с большой татуировкой внизу поясницы – появилась еще минут через пятнадцать и тут же активно включилась в обслуживание клиентов, упорно не замечая моего присутствия у себя за спиной. Обслужив одного, она тут же принималась за другого и все мои попытки привлечь ее внимание к своей скромной персоне, оказались тщетными – менеджер, что называется, в упор меня не видела. От этой ее неприступности повеяло чем-то родным, советским, безразлично-хамским.

Я подошел к скучавшей в сторонке «той девушке» и пареньку в униформе:

– Вы бы не могли подменить менеджера, что бы она пообщалась со мной?

– Нет, вы же видите, она занята с покупателями.

Вот, оказывается, в чем дело! Те, кто отдает деньги, те покупатели, а я со своими претензиями из этой категории выпал, а, следовательно, и любезность вместе с профессиональной вежливостью на меня больше не распространяется.

Наверняка у моей проблемы есть быстрое и взаимоприемлемое решение. Однако менеджер салона сотовой связи «Связной 3» почему-то не захотела его искать. Точь в точь, как это было прежде, когда «вас много, а я одна», когда «ходют тут всякие, а еще в очках». В общем, когда бутики и салоны назывались магазинами, каковыми они по сути и остались, потому что не менеджеры там с консультантами, а обыкновенные торговцы, как красиво их не называй.

Однако отличие, все же существует, и принципиальное: сегодня на всякого продавца есть управа в виде Закона о защите прав потребителей, с помощью какового автор этих строк и намерен приучить персонал «Связного» к вежливости, независимо от того, покупатель к ним обращается или уже нет. О том, как этот процесс будет протекать, мы обязательно расскажем в «режиме реального времени». В конце концов, на моем месте может оказаться каждый.

А в «Связном» я больше ничего никогда покупать не стану. И вам не советую.

Владимир Миронов