Ульяновский областной медицинский информационно-аналитический центр (ГУЗ МИАЦ) объявил тендер на создание и внедрение Единой системы голосового и текстового самообслуживания, автоматизирующей процессы информирования и консультирования граждан Ульяновской области. Начальная цена контракта составляет 8,1 млн рублей.

Система подразумевает обработку звонков граждан в региональном колл-центре, в том числе по номеру 122, по вопросу записи на прием к врачу за первичной медико-санитарной помощью. Обработка звонков будет производиться  с использованием голосовых роботов с применением технологий искусственного интеллекта.

Планируется, что при исходящем звонке ульяновцы смогут записаться на прием к врачу, на вакцинацию, в лист ожидания (при отсутствии талонов), вызвать врача на дом. Исходящие сервисы: напоминание о приеме с возможностью его отмены, информирование о готовности результатов анализов; запись из листа ожидания и др.

В МИАЦ рассчитывают, что внедрение системы позволит круглосуточно обрабатывать звонки, снизить нагрузку на персонал, минимизировать потери обращений пациентов и повысит степени автоматизации получения услуг.

По условиям проекта контракта такую систему должны внедрить до 25 декабря 2024 года.