Для пользователей популярного российского маркетплейса стало большой неожиданностью, что Wildberries начал требовать оплату доставки товара и возврата в случае отказа. Ранее, в большинстве случаев, и доставка товара и возврат были бесплатными. Теперь 100 рублей могут взыскать даже с тех, у которых прежде не было возвратов. В Wildberries говорят о 10% таких клиентов.

Доставка становится платной при значительной удаленности пункта выдачи или населенного пункта, а также если пункт выдачи переполнен заказами. При этом стоит выбрать другой пункт выдачи. Стоимость доставки будет возвращена, если товар задержался или потерялся, и не превышает 200 рублей даже в самых отдаленных регионах.

Возврат станет платным при сумме заказа менее 5000 рублей. При проценте выкупа меньше 40% обратная доставка за каждый товар обойдется в 50 рублей, а в дальние регионы сумма будет увеличена до 100 рублей. Часть клиентов в обсуждении в сообществе Wildberries во «ВКонтакте» утверждает, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.