В режим «самоизоляции» у жителей Ульяновска накопилось много вопросов о том, какие дистанционные сервисы помогают людям пережить времена, когда лишний раз не стоит выходить на улицу. В нашем интервью Управляющий Ульяновским отделением Сбербанка Алла Гладкова рассказала о том, какие банковские приложения и сервисы банка будут полезны тем, кто находится дома, и на какую поддержку могут рассчитывать клиенты.

— Алла Александровна, главный призыв сегодняшнего дня — по возможности оставаться дома. Соответственно, и привычные операции переходят в онлайн. Насколько Сбербанк готов оказывать банковские услуги дистанционно?

— Да, действительно, лучший способ сегодня защитить себя и своих близких – это остаться дома, минимизировать контакты, постараться по максимуму делать все дистанционно.

Мы со своей стороны полностью готовы обеспечить потребности наших клиентов в финансовых услугах дистанционно. Сегодня практические все услуги в режиме 24/7 можно совершить в «Сбербанк Онлайн». Наш интернет-банк позволяет воспользоваться широким перечнем сервисов: от оплаты коммунальных платежей до открытия вклада и активации банковской карты. Также отмечу, в «Сбербанк Онлайн» можно заказать цифровую карту. Такая карта бесплатно выпускается за считанные минуты. Ей сразу же можно пользоваться, пополнять и совершать покупки в интернете. Чтобы расплачиваться в магазинах через NFC, достаточно привязать её к смартфону.

Совсем недавно прошло масштабное обновление веб-версии «Сбербанк Онлайн». Интернет-банк пополнился новыми возможностями, среди которых появление каталога, где собраны все продукты банка и партнеров, а также выгодные персонализированные предложения — уникальные для каждого клиента, и функции поиск, с которой можно легко искать по истории операций, функциям и поставщикам услуг для платежей — достаточно вбить ключевые слова в строку поиска.

— Расскажите, пожалуйста, подробнее, что мне нужно сделать, если я хочу заплатить за квартиру, но выйти из дома не могу, или просто не хочу?

— Один из самых быстрых способов оплаты услуг ЖКХ через сервисы Сбербанка — отсканировать QR-код на квитанции. Для оплаты счета нужно открыть на смартфоне приложение «Сбербанк Онлайн», нажмите «Сканировать QR-код» на главном экране и наведите камеру на QR-код. Все реквизиты для оплаты заполнятся сами — вам останется только подтвердить оплату.

Также можно подключить услугу «Автоплатеж». С ней можно оплачивать практически все жилищно-коммунальные услуги – квартплату, электроэнергию, газ, воду, отопление, городской телефон, домашний интернет, охрану, домофон. Подключение самой услуги — бесплатно. Более того, комиссия при осуществлении платежа в этом случае будет меньше, чем при оплате в отделении Сбербанка.

— А что с ипотекой? Её тоже можно оформить онлайн?

— Да, для этого есть сервис «ДомКлик». С его помощью клиенты могут найти подходящий объект жилой недвижимости, подать заявку на ипотеку и отслеживать этапы совершения ипотечной сделки онлайн. Особенно хочу отметить, что сегодня весь процесс оформления ипотеки стал дистанционным. Раньше абсолютное большинство вопросов, связанных с выбором, приобретением и регистрацией жилья можно было решить онлайн, но тем не менее для подписания документов требовалось личное присутствие заемщика. Сейчас мы готовы организовывать выезд сотрудника к клиенту для выпуска усиленной электронной цифровой подписи, подписания кредитной документации и отправки документов на регистрацию перехода прав собственности в электронном виде. То есть теперь купить новую квартиру в ипотеку от Сбербанка, можно не выходя из дома.

— Алла Александровна, вопрос, который волнует многих ульяновцев и жителей страны в целом. На фоне распространения коронавируса крупнейшие банки предложили своим клиентам различные меры поддержки. Какие возможности предлагает Сбербанк?

— Мы считаем поддержку наших клиентов своей самой важной задачей. И если говорить о реструктуризации кредитов, то здесь мы предлагаем сразу несколько вариантов.

Во-первых, отсрочка может быть предоставлена в рамках Федерального закона № 106-ФЗ о предоставлении кредитных каникул гражданам, чей официальный доход снизился более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год.

Вторая возможность — это наша специальная программа Сбербанка реструктуризации задолженности на индивидуальных условиях. Она подразумевает отсрочку по погашению обязательных платежей по кредиту на срок до 6 месяцев. А срок кредитования может быть увеличен до 12 месяцев. Такие условия заметно снижают платежную нагрузку на клиента и позволяют лучше пережить трудности, обусловленные пандемией коронавируса. Пакет документов при этом минимальный – паспорт и один из подтверждающих документов.

Особо подчеркну, что клиент может воспользоваться нашей программой независимо от размера своего долга, то есть никаких ограничений по сумме нет. Реструктурировать по этой программе можно долг по ипотечному или потребительскому кредиту.

Чтобы нашим клиентам не нужно было беспокоиться о процентах по вкладам, срок которых заканчивается в период с 30 марта по 5 мая, мы автоматически продолжим начислять проценты по текущим ставкам вплоть до 6 мая. Клиенты, у которых в настоящий момент действуют промовклады, также будут получать проценты по повышенной промоставке до 6 мая.

Также Сбербанк бесплатно продлил договоры аренды индивидуальных сейфов до 6 мая 2020 года. Все договоры аренды, заключенные для хранения ценностей, заканчивающиеся в период с 1 марта по 5 мая 2020 года включительно, продлены банком автоматически. При этом, учитывая текущую ситуацию, банк увеличил с 20 до 35 дней сроки вскрытия сейфов при возникновении просрочки выполнения условий договора.

 

— А что касается обыкновенных ежедневных потребностей людей. Сбербанк ещё как-то помогает оставаться дома с комфортом?

— Да, помимо банковских продуктов, не менее актуальны сейчас сервисы, которые помогут закрыть первоочередные потребности — доставка еды, продуктов первой необходимости, медицинская помощь. Наши дочерние компании предлагают ряд возможностей, которые сейчас особенно актуальны.

Например, на прошлой неделе в нашем регионе появился сервис доставки продуктов и товаров первой необходимости «СберМаркет», который позволяет заказать продукты и прочие вещи в одном из крупнейших гипермаркетов города «Метро». Замечу, что в «СберМаркете» отсутствует наценка на приобретаемые товары. Вы платите только за доставку, причём если заказ на сумму от 5000 рублей по единому промокоду 03042020, то доставка сейчас будет бесплатной. Если покупатель придерживается режима строгой самоизоляции, ему достаточно выбрать опцию «Доставка до двери». Курьер оставит пакеты у двери и позвонит.

Наш маркетплейс «Беру!» также запустил опцию доставки до двери, исключающую контакт покупателя с курьером, — на этой площадке вы можете выбрать самые разные товары. Сервис доставки готовой еды из ресторанов на дом Delivery Club также предлагает бесконтактный способ доставки. Для всех новых клиентов действует 30-процентная скидка на первый заказ. В Ульяновске Delivery Club доставляет готовую еду из таких крупных сетей, как Burger King, KFC, «Макдоналдс» и другие.

Также наша программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» запустила на своём сайте специальный раздел для тех, кто остаётся дома. На сайте собраны купоны на покупки в интернете и онлайн-товары для здоровья, спорта, игр и развлечений, которые можно купить за бонусы «Спасибо».

— Как же быть с досугом? Людям очень сложно проводить в четыре стенах так много времени.

— Скрасить будни нерабочих дней поможет онлайн-кинотеатр Окко. По единому для всей экосистемы Сбербанка промокоду 03042020 пользователи могут получить 30 дней доступа к контенту мультимедийной площадки за 1 рубль, а это 25 тысяч зарубежных и отечественных фильмов и сериалов, раздел «Наука и образование», включая лекции TED, National Geographic и концерты классической музыки.

Кроме того, Сбербанк и Окко запустили спецпроект «Искусство онлайн». На одном ресурсе собраны спектакли, концерты, виртуальные экскурсии — словом, самый разнообразный видеоконтент от ведущих российских культурных площадок, и эта коллекция регулярно пополняется. Например, 26 апреля состоится премьерный показ онлайн-спектакля Театра на Таганке «Чайка 73458» в постановке литовского режиссера Дайнюса Казлаускаса.

Также каждую пятницу и субботу пользователи Okko получат возможность смотреть live-выступления рок- и поп-звезд в рамках проекта «Шоу ON!». Проект призван скрасить карантин и даёт возможность ощутить атмосферу живого концерта у себя дома. Уже прошли концерты БИ—2, Валерии, Арии. А 25 и 26 апреля в прямом эфире мультимедийного сервиса Okko выступят «Ночные снайперы» и Григорий Лепс.

Такая вынужденная самоизоляция — это на самом деле отличный повод для того, чтобы напитаться информацией, подтянуть имеющиеся знания или освоить что-то принципиально новые. Сбербанк, помимо раздела «Наука и образование» на Оkko, впервые предоставил открытый и бесплатный доступ к большей части содержания Виртуальной школы Сбербанка.

— И всё-таки задам вопрос, который часто возникает у наших читателей. Как сейчас работают офисы банка? Вы уже рассказали, что практически всё можно сделать онлайн, но если требуется посетить банк, возможно ли это?

— Если у клиентов всё же есть необходимость посетить офис, то сегодня в Ульяновской области все отделения Сбербанка работают в обычном режиме. Мы ежедневно мониторим ситуацию и будем обеспечивать работу того количества филиалов, которое окажется достаточным для удовлетворения потребностей жителей региона в финансовых услугах. От себя лично, я, конечно, рекомендую по возможности отдавать предпочтение дистанционным банковским сервисам.

— Спасибо, Алла Александровна! Что пожелаете нашим читателям?

— Сбербанк оперативно реагирует на каждое изменение в текущей ситуации. Наша задача — поддерживать высокий уровень сервиса в любых обстоятельствах.

Мы вместе с нашими клиентами учимся работать удалённо, сохраняя эффективность и заботясь о здоровье. Мы гарантируем, что нашим клиентам в полном объеме будут доступны все дистанционные банковские услуги с максимальной надежностью.

В завершение я хотела бы еще раз попросить ульяновцев и жителей области быть максимально ответственными в настоящий период — а это значит соблюдать режим самоизоляции, отдавать предпочтение бесконтактным способам оплаты и онлайн-сервисам. Лучше остаться дома. И остаться здоровым!