С начала отопительного сезона, с 1 октября по 30 ноября 2007 года,

в Комитет ЖКХ мэрии города Ульяновска поступило 9909 обращений от населения с жалобами на теплоснабжение. В настоящее время,

по словам заместителя мэра Владимира Егорова, 9870 жалоб удовлетворены и 39 находятся в работе.

В Комитете ЖКХ, по мнению Владимира Николаевича, неплохо отлажена система работы с жалобами и обращениями граждан. Так, все письменные обращения обязательно фиксируются в юридическом отделе, систематизируются и, в зависимости от сложности проблемы, направляются для проработки в теплоснабжающую организацию либо по ним принимается оперативное решение.

Так, в начале отопительного сезона были жалобы жильцов, проживающих в домах по проспекту Гая, 61, 62 и 63, на неудовлетворительное отопление. Причем, люди обращались как письменно, так и звонили по телефону на горячую линию губернатору Сергею Морозову и непосредственно в Комитет ЖКХ.

– Мы сразу провели анализ жалобы, – поясняет Владимир Егоров, – и определили ответственных за решение этой проблемы: УМУП Городской теплосервис (директор Александр Тиханушкин) и Управляющая компания Южное (Николай Гурьянов). Совместными усилиями они провели на элеваторном узле регулировочные работы и практически за сутки решили проблему. Это только один конкретный пример.

В Комитет ЖКХ граждане обращаются не только по вопросам теплоснабжения, но и капитального ремонта подъездов, кровли, подачи холодной и горячей воды, а также решения других внутридомовых проблем. В начале отопительного сезона было много заявок по поводу холодных стояков и батарей отопления в какой-то из комнат квартиры. Все подобные вопросы были решены в нормативные сроки, проконтролированы не только исполнителями, но и с помощью самих заявителей.

Особенно много писем и жалоб – более 1500 – было в ноябре, в период предвыборной компании в Государственную Думу России. Причем, многие письма были организованы, а жители необоснованно требовали провести капитальный ремонт, например, подъезда либо всего дома – немедленно. Владимир Егоров напомнил, что жители домов в настоящее время платят только за текущий, а не за капитальный ремонт.

Понятно, что проблема капитального ремонта остается актуальной. Дома, как и люди, постепенно старятся. А в Ульяновске многие жилые массивы строились еще в 60-х годах прошлого века. Сразу, одномоментно, решить проблему реконструкции инженерной инфраструктуры домов невозможно.

Из 2726 домов муниципального жилого фонда капитальный ремонт внутридомовой системы теплоснабжения требуется сделать на 862 домах. Больше всего такого жилья – 489 домов – в Ленинском районе. Ориентировочная стоимость всех указанных работ составляет 286 млн. 326,2 тыс. рублей. В бюджете города на 2008 год таких средств не предусмотрено, и пока неизвестно, какая часть денежных средств будет направлена на капитальный ремонт инженерной инфраструктуры жилых домов.

Положение усугубляется тем, что в организациях не хватает персонала для обслуживания внутридомовых систем теплоснабжения. Так, в Ульяновске один слесарь-сантехник обслуживает по 650 и более квартир, вместо 400 по нормативу.

Несмотря на это, руководители Комитета ЖКХ не оставляют без внимания ни одной жалобы граждан, держат их на постоянном контроле и принимают все исчерпывающие меры для устранения недостатков.