Пассажир может обратиться по телефону или прийти на личный прием, чтобы высказать свое мнение о качестве обслуживания, а также предложения по улучшению сервиса. Для ульяновцев постоянно работают телефоны «горячей линии»: по вопросам обслуживания в поездах дальнего следования – 33-25-37, в пригородных – 78-66-93, а по билетно-кассовому обслуживанию – 78-61-77. Кроме того, каждый четверг на центральном железнодорожном вокзале проводится День пассажира. Специалисты ведут прием граждан, которым можно задать интересующие вопросы.