Пассажир может обратиться по телефону или прийти на личный прием, чтобы высказать свое мнение о качестве обслуживания, а также предложения по улучшению сервиса. Для ульяновцев постоянно работают телефоны «горячей линии»: по вопросам обслуживания в поездах дальнего следования — 33-25-37, в пригородных — 78-66-93, а по билетно-кассовому обслуживанию — 78-61-77. Кроме того, каждый четверг на центральном железнодорожном вокзале проводится День пассажира. Специалисты ведут прием граждан, которым можно задать интересующие вопросы.