Сотрудник проявил пренебрежение к контролеру, отвечал на вопросы нехотя, несмотря на отсутствие очереди. В ходе консультации он ее прервал, попросил контролера выйти, а при повторном обращении оделся и покинул помещение без объяснения причин ухода, несмотря на присутствие контролера, у которого оставались вопросы», так неудачно закончилась попытка областного чиновника получить необходимую ему информацию в одном из ведомств.

Предпринимал он ее в рамках организованной правительством области «контрольной закупки» – проверяющие под видом обычных посетителей пытались получить госуслуги, чтобы проверить, насколько справляются ведомства с возложенными на них государственными функциями. Встав на место обычных ульяновцев, чиновники столкнулись с грубостью отдельных своих коллег и отсутствием нормальных условий для стояния в очередях в самых популярных у населения ведомствах.

Начальнику инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин Владимиру Карпову теперь грозит увольнение изза грубости сотрудника. Это его подчиненный оделся и ушел с рабочего места, несмотря на присутствие посетителя. Возможно, чиновник не в первый раз так себя повел. Но на этот раз оставшийся без ответов посетитель оказался подсадной уткой – сотрудником отдела административной реформы облправительства, проводившим «контрольную закупку» в органах власти.

Ознакомившись с результатами неудачной «закупки», губернатор заявил, что с инспекцией по надзору за техническим состоянием самоходных машин необходимо разобраться и, возможно, уволить ее начальника.

Остальным руководителям глава региона также посоветовал не расслабляться. По итогам проверки, проведенной в предоставляющих госуслуги ведомствах, в целом благоприятно была оценена работа комитета по надзору в сфере образования, управления ветеринарии, департамента по труду, департамента культуры, комитета по культурному наследию, минздрава и минобразования.

«Абсолютное количество других оказалось откровенно не готово работать в тех условиях, о которых мы говорим последние года два. Это свидетельствует о том, что многими из ваших ведомств, уважаемые руководители отраслей, совершенно никакой работы не ведется по повышению профессионального мастерства. Нужно будет принимать более жесткие меры в отношении ваших коллективов. Если вы не сможете навести порядок, мы попробуем сделать это вместе с вами. Если увидим, что наталкиваемся на явное нежелание, эти ведомства будут просто расформированы и все остальные чиновники отправлены в отставку», – объявил Сергей Морозов.

Недостатков в работе чиновников с посетителями по итогам «контрольной закупки» было выявлено несколько. Так, большинство сотрудников ведомств и не подозревали о наличии административных регламентов предоставления услуг. Между тем именно по требованиям, прописанным в этих регламентах, услуги и должны предоставляться. Впрочем, в некоторых ведомствах спросить о регламентах было некого. В них сотрудники, ответственные за консультирование и предоставление услуг посетителям, на рабочих местах отсутствовали. Найти, кого спросить о порядке получения госуслуги, также оказывалось непросто. Некоторые ведомства не имеют даже вывесок на зданиях, где они располагаются, в других нет графиков работы и табличек с наименованием кабинетов. Сложнее всего госуслуги получить инвалидам – многие ведомства пандусами для них не оборудованы.

В департаменте соцзащиты, куда зачастую и обращаются инвалиды и просто пожилые люди, обнаружилась и другая проблема – в его отделении на улице Карла Маркса находилось очень много заявителей, а посадочных мест в зале приема было слишком мало. Правда, сотрудники были с проверяющим вежливы и дали компетентный ответ. А вот вахтер здания оказался с посетителями груб.

Лидия ПЕХТЕРЕВА