Этот бизнес становится криминальным.

Современные окна бывают пластиковыми. Или деревянными. Или… «надувными». Не слышали про такие? Значит, вам повезло и вы не имели дела с ООО «Вавилон».

Остеклением наших квартир сегодня занимаются десятки разных фирм, фирмочек, а также индивидуальных предпринимателей. Их зазывными объявлениями переполнены все рекламные издания, завешены столбы и заборы. «Вавилон» появился на этом тесном рынке в июне 2009 г. Согласно учредительным документам, создал это ООО с уставным капиталом в 10 000 руб. некто Андрей Либертович, проживающий в Засвияжье.

Несмотря на жесткую конкуренцию, недостатка в клиентах компания не испытывала. Говорят, обещала всяческие льготы и скидки. Словом, народ пошел. Сперва в фирму, а потом – в суды: только в 2010 г. мировыми судьями Ленинского района было рассмотрено 26 исков о нарушениях закона о защите прав потребителей, допущенных ООО «Вавилон». И все до единого были удовлетворены.

По словам мирового судьи 4-го участка Ольги Бирюковой, рассмотревшей 18 жалоб, представитель ответчика был в процессе всего один раз. В дальнейшем все приглашения к разбирательству «оконные мастера» игнорировали. Поэтому решения приходилось выносить заочно, благо закон это позволяет.

Вот что говорится в одном из судебных решений: 17 октября прошлого года истец Зайнуллов (фамилия изменена) заключил договор с ООО «Вавилон» в лице директора Либертовича А.Н. на установку окон. Общая сумма контракта составила 21 350 рублей. Оставив залог 11 500 руб., заказчик стал ждать мастеров, которые должны были приехать к нему через неделю – 24 октября. Но не приехали. Он позвонил в компанию, и срок был перенесен на 26-е, потом – на 31-е, потом – на 2 ноября, потом – на 3-е, потом – на 11-е. Все это время Зайнуллов не только вынужден был отпрашиваться с работы, но и оплачивать простои нанятой ранее бригады маляров, которые не могли приступить к работе, пока не установят окна. А еще платить за хранение на складе мебели, купленной для новой квартиры. Нетрудно понять, с каким настроением клиент вновь и вновь звонил в «Вавилон». Сначала там на звонки отвечали (хотя и грубо): мол, надо подождать, все бригады в разъездах. А потом вообще перестали брать трубку.

Отдавать 11 тысяч рублей просто так не хотелась, и будущий истец перешел от разговоров к делу – подал руководству фирмы письменную претензию с требованием вернуть аванс. Хамить перестали, но и деньги возвращать не спешили, заявив, что окна готовы и он сам… должен их кому-нибудь продать. Разумеется, это условие было абсолютно противозаконным. Тем не менее пострадавший на него «купился» – нашел-таки покупателя на якобы изготовленные окна, о чем радостно сообщил в «Вавилон». Однако там ответили, что он… опоздал. Якобы одну из заказанных им рам уже куда-то пристроили, и теперь надо ждать, когда установят вторую. Вот тогда деньги вернут.

В середине декабря Зайнуллину позвонил лично Либертович, сообщивший: покупателя нашли в Новом городе, ждать осталось недолго. Прошло еще две недели, и новый звонок от директора развеял последние надежды. По его словам, окна пришлось устанавливать бесплатно, так что денег нет.

И тут наконец истец стал догадываться, что ему просто морочат голову, а окон, якобы изготовленных для его новой квартиры, в природе не существует. Итогом этого прозрения стал иск в суд и решение о взыскании с ООО «Вавилон» в пользу клиента 22 500 руб.: 11 500 – злополучный аванс и еще по

5 000 – компенсация морального вреда и неустойка за невыполненный заказ. Плюс штраф в доход бюджета на общую сумму 11 345 руб.

Другая заказчица была, очевидно, более догадливой и менее терпеливой. Заключив 16 июня нынешнего года договор на установку окон и заплатив аванс 8 000 руб., она ждала ровно двадцать дней – именно такой срок на выполнение работ был указан в договоре. Когда никто к ней так и не приехал, она написала заявление о расторжении договора и возврате денег. Однако ответа не получила. Зато 20 июля к ней все же прибыла бригада с намерением окна поставить. Но от их услуг истица отказалась, потребовав вернуть деньги. В суде истица уточнила, что директор «Вавилона» формулировал отказ в нецензурной форме и заверил, что даже по решению суду она ничего не получит. Тем не менее в суд она все-таки обратилась и выиграла: в ее пользу с ООО «Вавилон» взыскано около 30 000 руб.

И подобных решений, как уже говорилось, десятки. Прекратить беспардонную обираловку обязан был Роспотребнадзор, куда судья Бирюкова и ее коллеги неоднократно обращались с соответствующими частными определениями. Вот один из последних ответов (с некоторыми сокращениями), датированный 22 октября 2010 г.:

«За период 2009-2010 гг. в Управление поступило 9 обращений граждан с жалобами на нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей»…в части неисполнения договоров по изготовлению и монтажу оконных конструкций из ПВХ-профиля и дверей ООО «Вавилон» и 13 (!) частных определений мировых судей судебных участков районов

г. Ульяновска с решениями по искам граждан. Таким образом, ООО «Вавилон» неоднократно допущены нарушения прав потребителей…

… По каждому частному определению по искам граждан… в адрес ООО «Вавилон» на имя руководителя неоднократно направлялись повестки с требованием явки в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области для составления протокола. Однако от явки по повесткам руководитель ООО «Вавилон» уклоняется. Кроме того, Управление в целях объективного рассмотрения дела неоднократно выходило с обращениями в правоохранительные органы о доставлении законного представителя ООО «Вавилон» в ОВД Ленинского района г. Ульяновска для решения вопроса в рамках «Закона о защите прав потребителя».

Увы, никаких данных о том, удалось ли выловить и доставить «представителя» в милицию, в документе нет. Скорее всего, не удалось. Что же получается? Какая-то частная лавочка на протяжении года нагло и откровенно попирает права потребителей, а мощнейшее ведомство с немалым штатом сотрудников на казенной (и тоже немалой зарплате) лишь беспомощно разводит руками: «Мы его вызываем, а он на наши вызовы плюет. Чего ж с ним, бесстыжим, сделаешь? Вон, даже милиция никак не сладит».

Впрочем, Роспотребнадзор в конце концов разозлился и стукнул-таки кулаком по столу: «На основании вышеизложенного Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области подготавливается и будет направлено в суд заявление о ликвидации ООО «Вавилон» за неоднократное нарушение законов…».

Увы, господа, надзирающие за благополучием человека, как говорят наши дети, поздняк метаться: приведенный документ, как уже говорилось, датирован 22 октября. А месяца за два до этого ООО «Вавилон» спешно покинуло свой офис в здании на Федерации, 17, даже не заплатив за аренду. Так что можно расслабиться – из гражданско-правовой плоскости дело перешло в плоскость уголовную: по сведениям пресс-службы УВД, в отношении руководителей вышеозначенной фирмы возбуждено уголовное дело по фактам мошенничества. Расследование ведет следственное управление при УВД Ульяновской области. На сегодняшний день установлено около ста пострадавших. По данным пресс-службы Управления Федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области, на середину ноября в производстве приставов-исполнителей находится 24 исполнительных листа по решениям судов в отношении ООО «Вавилон». 22 судебных решения уже исполнены и деньги пострадавшим возвращены, в том числе за счет ареста имущества фирмы.

Владимир Миронов