Виктория Чернышева
Создать специализированный консультационный колл-центр при мэрии Ульяновска предложила в своем блоге глава города Марина Беспалова. По задумке, обратившись в новую структуру, горожане смогут получить ответ на самые наболевшие вопросы, касающиеся коммунальной сферы, дорог, транспорта и так далее, уточнить судьбу своего запроса, отправленного чиновнику или получить консультацию.

— Анализируя обращения, которые поступают в адрес городской думы и мэрии, видно, как мало ульяновцев, особенно старшего поколения, знают свои права и возможности. Особенно собственники жилья. С другой стороны, вопросы и обращения граждан рассматриваются недостаточно оперативно. Порой ответы власти до адресата доходят просто недопустимо медленно! Бывает, что проблема решена, но автор звонка или письма пока об этом не знает, — говорит Беспалова.

По ее мнению, такая задержка связана с тем, что обращения медленно растекаются по инстанциям. А затем так же медленно «ползут» обратно, от одного отдела и ведомства до другого, собирая данные, мнения и оценки. Между тем на многие вопросы, звонки и письма можно ответить моментально. Этим и будет заниматься колл-центр.

Предполагается, что консультации будут давать хорошо подготовленные во всех сферах сотрудники. Задать свой вопрос горожане смогут, позвонив на специальный номер или отправив электронное письмо. Скорее всего, в состав консультационного центра войдет оперативная служба мэрии «05», куда сегодня ульяновцы обращаются в случае ЧП.

— Главное — это быстрая реакция и понятный ответ, который и поможет в решении вопроса. Ведь, если долго не решается одна насущная проблема, из нее может вырасти новая, и не одна, — написала глава города, уточнив, что готова выслушать все пожелания и рекомендации относительно консультационного центра.

Ранее подобный колл-центр (но с «коммунальным» уклоном) предлагал организовать председатель комитета жилищно-коммунального хозяйства и экологии мэрии Ульяновска Михаил Сычев.

— Потребность в получении достоверной информации у ульяновцев сегодня велика: за два месяца мы проконсультировали около 800 старших по домам. Причем вопросы они ставили, уже выходящие за рамки «когда нам отремонтируют крышу»: это расчет размера оплаты за коммунальные услуги, определение перечня работ управляющей организации, контроль качества их исполнения и так далее, — пояснил Сычев.