4 июня в 15:35 в службу спасения поступил звонок от жительницы Железнодорожного района, проживающей на улице Варейкиса. Женщина пояснила, что отлучилась ненадолго из квартиры, где находились ее пятеро детей в возрасте от трех до семи лет. Вернувшись, она не смогла попасть внутрь. На звонки и стук в дверь реакции не было. Испугавшись, женщина вызвала спасателей. Прибывшие на место сотрудники поисково-спасательной службы с помощью трехколенной лестницы проникли через балкон в квартиру на третьем этаже и впустили женщину внутрь.

Как выяснилось, закрыв дверь за мамой, дети пошли играть в комнату, закрыв межкомнатную дверь. Звонки в дверь они слышали, но выйти и открыть не смогли, потому что сработал замок межкомнатной двери: дети оказались запертыми. С помощью специнструмента спасатели быстро открыли межкомнатную дверь.