Коллекторы – громят, полиция – сочувствует. Ниже – ещё об одном очередном и типичном случае коллекторского нападения на семью ульяновцев и экспресс-интервью с человеком, который объяснит что делать, если вы стали жертвой коллекторского прессинга. Увы, как показывает опыт, к полиции, судя по возросшему количеству погромов, обращаться бесполезно, поэтому за советом я обратилась к Артёму Ефремову – юристу, который занимается случаями коллекторской агрессии.

Коллектор мог разбить голову подростку. Типичный случай в качестве иллюстрации:

Семью ульяновцев пытаются довести до срыва коллекторы, прибегая к отработанным методам: два раза писали на двери и стенах “Верни долг!”. Расклеивали на каждую дверь соседей унизительное объявление:

1

Атаковали телефон звонками и угрозами по SMS, чередуя с расклейкой объявлений. В конце концов, ночью прилетел камень, который разбил двойное стекло и оставил скол на холодильнике. “Если бы этот человек кинул камень точно так же, но в другое наше окно, то попал бы сыну в голову, ведь он спит головой как раз в этой стороне”, – поясняет Наталья, работница медучреждения, получающая угрозы. До сих пор люди переживают морозы со склеенным скотчем стеклом. Наталья сохранила камень в надежде, что он может пригодиться в разбирательстве. Но разбираться компетентные органы не спешат.

4

Реакция полиции:

В полицию граждане обратились с заявлением сразу после того, как были расклеены объявления. “Да это не порча имущества…”, – определило одно из лиц ульяновской правоохраны. Коллекторы, будто услышав, что портить имущество можно безнаказанно, позже исписали краской дверь и стену. Заявление о помощи полицейские, видимо, подшили к остальным жалобам… и в мусорное ведро? Потому что никаких последствий за жалобами не последовало.

В ночь, когда разбили окно, за помощью в полицию обратились еще раз. Дежурные сотрудники всё просмотрели и спросили, кого подозревают пострадавшие. Наталья объяснила, что преследование явно связано с кредитным долгом: “Дежурный сотрудник ответила мне, что мы такие не первые, а пока я ходила за понятыми, им поступил звонок. Как я поняла, разбили ещё одно окно, только на Локомотивной”.

Сейчас снова больше трёх недель тишина. Вероятно, это затишье перед более радикальными мерами: людям дают время заплатить долг. Если этого не происходит, то следующее, что может быть – это бутылка с зажигательной смесью, поджог проводки или порча замочной скважины клеем. Обычный арсенал действий коллекторов.

Примерно через неделю пришел участковый по поводу разбитого окна, продолжила Наталья: “Он снова повторил, что наш такой случай не первый и дал совет: “Лучше оплатите”. Хороший совет от участкового? Можно подумать, что люди специально деньги под матрас складывают и ждут приключений”.

2

Правовая сторона:

Юрист Артём Ефремов, который занимается разбирательством с незаконными действиями коллекторов, прокомментировал ситуацию: “Есть выездные коллекторские агентства (их очень мало, такая модель взыскания устарела), а есть просто call-центры. В первом случае на работу берут крепких молодых людей от 25 до 45 лет. Как правило, это бывшие сотрудники полиции, не прошедшие переаттестацию, или люди с уголовным прошлым. Как в скандале с подожженным ребёнком в одном работнике может совместиться и то и другое. Юридически они совершенно не подкованы. Пытаются разыгрывать перед клиентом спектакли. Применяют классические приемы из советских методичек для оперативных работников с целью оказать максимальное психологическое давление на человека. Во втором случае идеальным коллектором является женщина. Как правило, мать-одиночка в возрасте от 30 до 40 лет, без образования и перспектив в жизни. Иногда попадаются молодые парни после университета, которых никуда не берут без опыта работы. Люди очень часто путают собственные отделы взыскания банков с коллекторами. Это далеко не одно и то же.

Блиц-интервью с юристом. Что делать, если ваш долг начал расти?

Вопрос: не могу продолжать платить кредит в обычном режиме, что делать?

Ответ: нужно обратиться в банк с просьбой реструктуризировать долг по кредиту. Но в 90% случаев Вам предложат заведомо невыгодные условия или просто откажут.

Вопрос: мне отказали, начинают поступать звонки и СМС, что делать?

Ответ: телефонные переговоры и СМС не имеют никакой юридической силы. Звонки осуществляются, в первую очередь, с целью выбить человека из психологического равновесия. Всё общение с банком должно осуществляться через заказные письма.

Вопрос: меня начинают донимать звонками, я могу не отвечать?

Ответ: именно. Устно общаться с банком не нужно. Только почтовая переписка или через само отделение банка. В случае с прямым обращением в банк нужно брать копию своего обращения с отметкой о входящем. Отметка о входящем – гарантия того, что заявление принято в банк.

Вопрос: мне начинают портить дверь надписями, что делать?

Ответ: следует сфотографировать место происшествия. Затем вызвать наряд полиции и написать заявление о случившемся. Если в течение 10 дней полицейские не предпримут никаких мер, то Вы вправе обратиться в Прокуратуру. Главное — не спускать дело на тормозах, дать понять бандитам, что вы тоже можете постоять за себя.

Вопрос: если мне начинают портить дверь или бить окна, это значит, что мой договор уже продали коллекторам?

Ответ: не обязательно. Во первых вам должно прийти письмо, что договор передан коллекторам. В целом подобными методами взысканий у нас в городе занимаются 4 микрофинансовых компании и один всем известный банк. Остальные себе такого позволить не могут. Делать это могут и непосредственно сотрудники перечисленных структур, даже когда долг ещё не продан коллекторам. От незнания люди называют коллекторами любых людей, которые требуют с них деньги.

Вопрос: почему полиция игнорирует жалобы? Они не в силах найти бандитов?

Ответ: я думаю, что им просто не хватает ресурсов. Неоднократно общался с участковыми и сотрудниками, которые выезжают на место происшествия. Они говорят, что за вечер может быть по 15 вызовов о разбитых окнах в одном районе, об изрисованных подъездах и залитых клеем замках. Качественно обработать такое количество заявлений просто невозможно.

Вопрос: что мне делать, если полиция бездействует или бессильна, а меня доводят до отчаяния специально нанятые преступники?

Ответ: что конкретно Вы можете сделать сами: обработать входную дверь противовоспламеняющейся жидкостью, провести беседы с соседями, чтобы они были внимательны. Еще можно отодвинуть спальное место от стекол, если этажи нижние. Вы должны понимать, что вы — не единственный клиент в этой компании. Постоянно заниматься только вами они не будут.

Вопрос: если я всё это сделала, но хочу прекратить издевательства, куда мне обращаться?

Ответ: в выборе юридической компании нужно быть крайне внимательным. К сожалению, подавляющее большинство таких компаний состоят не из юристов, а из людей, которые в прошлом были риэлторами, страховщиками и даже менеджерами по туризму. Люди понятия не имеют о том, как работает банковская система. Основная задача этих людей — заключить с вами договор и быстрее заработать денег. Ни в коем случае не обращайтесь в компании с так называемо, ежемесячной абонентской платой. Грамотный специалист берет оплату за конкретные действия, а не за обещания и имитацию бурной деятельности. Стоимость услуг специалиста зависит не от суммы долга, а от сложности дела. В среднем, при наличии у человека 4-5 банков, оплата не должна превышать 15 000 рублей единоразово.

Вопрос: какие юридические последствия могут быть у должника?

Ответ: если в ваших действиях нет признаков мошенничества, то есть вы вносили платежи, оформляли кредит по своим документам и пытались договориться с банком в трудный для вас момент, то никакая уголовная ответственность вам, конечно, не грозит. Это сугубо гражданский спор. Причина спора — нарушение условий договора одной из сторон.  Другое дело, если вы оформляете кредит по поддельным документам и не собираетесь возвращать. Или просите других людей оформить кредит и отдать деньги вам.

У меня вопрос к силовикам Ульяновской области: почему пока никого не подожгут или убьют, и речи не идет о том, чтобы провести проверку банков и коллекторских агентств? Почему Вы не смотрите на опыт других городов, где людей доводят до самоубийства и не предполагаете, что в любой момент это может произойти и у нас? Оглянитесь: люди теряют работу, а большинство ульяновцев увязли в кредитах. Проблема давления и выбивания долгов стоит очень остро и требует решения.