Системные проблемы обязательного автострахования отразились в частном конфликте клиента и менеджера «Росгосстраха», который грозит вылиться в разбирательство федерального уровня.
В четверг 10 августа в центральном офисе компании «Росгосстрах» в Ульяновске произошёл конфликт между клиентом Сергеем Ерёминым, пришедшим заключить договор «автогражданки», и менеджером компании, который включил в договор помимо ОСАГО ещё и ряд дополнительных услуг, включая техосмотр автомобиля.
Сотрудник компании пригрозил клиенту, возмущённому навязыванием «допов», выдворением и вызвал охрану, в ответ на что Ерёмин позвонил в полицию.
В конфликт помимо частного охранного предприятия и полиции были вовлечены два десятка клиентов, ожидавших своей очереди на заключение договора, а также журналистка, «случайно» оказавшаяся на месте событий и, собственно, рассказавшая о них на одном из местных порталов и в социальных сетях. После отключения в офисе электричества всех присутствующих попросили покинуть здание.
Руководители отделения страховой компании находились в день конфликта в отпусках, а менеджеры с самого начала словесной перебранки прекратили приём клиентов и покинули рабочие места. Офис на улице Ленина, где происходили события, был закрыт по техническим причинам на два дня и откроется только после выходных в понедельник. Комментарии для прессы местные представители компании дают лишь неофициально.
Разъяснить суть и причины конфликта для издания «Кремлёвская пресса» смог юрист Константин Толкачёв, который давно занимается проблемами ОСАГО:
«То, что произошло в офисе «Росгосстраха» в Ульяновске – это частный пример того, что происходит в этой сфере, – считает эксперт, – Финансовое неблагополучие, а также реформа регулирования сферы ОСАГО (с 2013 года главным регулятором является Центральный Банк, который «занят» тысячей других не менее важных вопросов) привели к тому, что страховщики просто не продают полисы без дополнительных услуг, хотя договор ОСАГО является публичным, то есть должен быть заключен с любым желающим. Возросшие в последние годы штрафы за отказы в заключении договоров ОСАГО не приводят к положительным результатам: рентабельность продажи с «допами» все равно кратно превышает любые штрафные санкции».
Действительно, за последнее время со страхового рынка Ульяновска ушли почти все компании, которые предлагали договоры ОСАГО. Оставшиеся навязывают при их заключении дополнительные платные «опции». В тех компаниях, где дополнительные затраты для клиентов ниже, стоят огромные очереди, где допуслуги дороже – очередей нет.
В «Росгосстархе», крупнейшем страховщике региона, ценник средний, но очередь растягивается на несколько суток, так как в день менеджеры компании заключают только по три договора без «допов», а сама процедура для каждого автовладельца затягивается на час и более. Заключить договор онлайн через Интернет на практике также невозможно, хотя такая услуга номинально и фигурирует на сайтах некоторых компаний.
Люди вынуждены мириться со всеми трудностями ОСАГО.
«Обязательное страхование – это фактическое условие управления автомобилем. Хочешь ездить на машине – обязан иметь полис», – поясняет Константин Толкачёв.
Автовладельцы либо выстаивают очереди, либо идут на приобретение дополнительных услуг. Некоторые и вовсе предпочитают нарушать закон и обходятся без полиса ОСАГО, «откупаясь» от государства невысокими пока штрафами за отсутствие страховки.
Ульяновцы, обсуждающие в социальных сетях инцидент, сходятся в оценке действий страховых компаний, обозначая их глаголом «наглеют». Руководитель УГОО Центр по защите прав потребителей Денис Литвинов считает, что причина неэтичного и незаконного навязывания дополнительных услуг при выдаче полиса ОСАГО заключается в отсутствии конкуренции:
«Это не инцидент, это система, – считает правозащитник – Я уверен, что проблема не в недобросовестности «Росгосстраха», а в отсутствии условий, обеспечивающих поддержание и рост конкуренции. За конкуренцию отвечает ФАС. Она не работает, поэтому возникают такие ситуации. ФАС и ЦБ РФ дорегулировались до дефицита страховых услуг».
Но именно на государственные органы и Центробанк надеются все недовольные сложившейся системой обязательного страхования. Конфликтом в ульяновском «Росгосстрахе» занялась прокуратура. В Центробанке России также будут рассматривать действия сотрудников компании и ждут жалоб от граждан. Уже более двадцати таких обращений по проблемам с ОСАГО переданы регулятору из регионального управления Роспотребнадзора.
К скандалу также подключился и президентский Народный фронт. ОНФ опубликовал рекомендации для граждан с советами добиться от страховщиков письменного отказа в заключении договора ОСАГО, обратиться в регулирующие органы и в суд.
Денис Литвинов также советует ульяновцам активнее использовать правовые механизмы для давления на стразовые компании:
«Пару решений судов о взыскании со страховой компании за навязывание «допов» компенсации морального вреда в размере 500 000 рублей и все закончится. В рамках реализации своих гражданских прав можно и нужно добиваться уважения своих интересов».
Свои юридические советы есть и у Константина Толкачёва:
«Центральный Банк попытался защитить потребителей, введя в конце весны 2016 года так называемый «период охлаждения» – срок в 5 дней, в течение которого можно отказаться от навязанного (как бы добровольного) страхования. Об этом мало кто знает, кроме того, и из этого ограничения страховщики нашли выход: «допы» продают, оформляя задним числом». Толкачёв выступает в этой связи за необходимость массового правового и финансового просвещения населения как одного из вариантов выхода из ситуации.
«Второе – еще в 2014 году ЦБ разработал форму заявления о заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности, которой может воспользоваться любой автовладелец. Она достаточно простая. Заполнив ее, надо приложить пакет документов. Он подается представителю страховой компании лично (обязательна отметка с датой приемки), либо направляется ценным письмом с описью вложения (важно сохранить второй экземпляр заявления, почтовую квитанцию и саму опись). В случае отказа нужно обращаться в ФАС и Роспотребнадзор», – советует Толкачёв.
Представители автомобильной общественности считают, что все подобные рекомендации носят «теоретический» характер и на практике не работают. Общественники предлагают что-то менять в законодательстве, чтобы изменить саму «архитектуру» системы ОСАГО.
Законодатели уже ищут некоторые решения. В начале июля принят закон, по которому страховую компанию можно оштрафовать на сумму до 300 тыс. рублей за попытку навязать дополнительные услуги или за необоснованный отказ оформить обязательное страхование.
«Полагаю, что в ближайшее время еще больше ужесточится контроль за возможностью приобретения полисов ОСАГО онлайн через интернет», – считает Константин Толкачёв.
Одновременно сейчас предлагается увеличить в 10 раз и штраф за отсутствие полиса у автовладельцев. Без системных решений это может усугубить ситуацию на рынке автострахования, так как обойти систему будет уже невозможно и гражданам придётся мириться с условиями страховщиков.
Сейчас экономика страхования находится в весьма противоречивом состоянии. С одной стороны «Росгосстрах» заявляет об убыточности работы с ОСАГО, но с другой стороны – не уходит с этого рынка. Более того, некоторые наблюдатели, знакомые с ситуацией, считают конфликт в ульяновском офисе пиар-инсценировкой со стороны конкурентов, желающих выбить крупнейшую компанию с рынка при помощи регулятора.
После массированной информационной кампании в СМИ во всех мелких страховых организациях города исчезли предложения допуслуг. Правда, последнее эксперты объяснят обычным страхом бизнесменов внимания со стороны госорганов к рынку финансовых услуг города, не конспирологической версией заговора против «Росгосстраха».
«У Центрального Банка есть вполне эффективное средство воздействия на страховые организации – приостановление или отзыв лицензии на осуществление того или иного вида страхования, в том числе на страхование гражданской ответственности автовладельцев», – напоминает о возможном варианте развития событий Константин Толкачёв. В мае 2015 года ЦБ уже приостанавливал действие лицензии «Росгосстраха».
В головном офисе компании в курсе инцидента в Ульяновске, проводится служебное расследование. Откроется ли офис на Ленина для клиентов, можно будет проверить уже в понедельник.
Гражданин
Заполнил заявление, снял копии с нужных документов, отнес в страховую. Через пару дней сами позвонили и пригласили подойти застраховаться. Нафига ругаться и стоять в очереди? Механизм работает и уже второй раз так делаю. В первый раз отправлял заявление письмом с уведомлением.
Я против такого ОСАГО
Лучше вспомним.как все начиналось. Представители страховщиков на дом приходили оформлять полисы и напоминали по телефону о подходе срока переоформления.Вот это был сервис. Так и должно быть всегда. Теперь сравним,что стало. А стал беспредел страховщиков с молчаливого согласия всех контролирующих структур и пофигизм многих “молчунов”,которые своим бездействием также потворствуют этому бардаку. Беспредел возник не на пустом месте.Здесь просматривается вездесущая коррупция.
дебил
да, беспредел возник не на пустом месте.
всего-то лишь надо ввести уголовную ответственность за мошенничество со страховкой.
Например как в некоторых штатах, сажать от 3 до 5 лет за мошенство с автоподставой.
И всех быдляков, выживших в 90-е, которые подставляют свои мазды и камри отправить в положенные для них места.
на этом всё успокоится.
Ivanov
Выбор в наших! руках!
https://www.youtube.com/watch?v=UUIAbaSU3W4
Ivanov, совет !!!!
хочешь результат – не ленись, успевай писать коммент ДО ОБЕДА !!!
хотя…может ты бабки рубишь и тебе всё по фигу ?
а может ты здесь бабки рубишь, и врага щадишь ?
Ivanov
Выбор в наших! руках!
https://www.youtube.com/watch?v=UUIAbaSU3W4
Третьяк и Морозов не хотят встречаться с жителями дальнего засвияжья.
Третьяк и Морозов не хотят встречаться с жителями дальнего засвияжья, приезжают ТАЙНО, при этом им собирают из директоров школ зрителей, которые не понятно за что их благодарят, а благодарят за разгильдяйство, а именно за футбольное покрытие, которое закуплено за народные деньги 5 млн.рублей и теперь имущество ГНИЕТ и ВАЛЯЕТСЯ в гимназии №13.
Жители дальнего засвияжья, хотели бы встретиться с Третьяком и Морозовым, Но они игнорируют жителей дальнего засвияжья!!!
Вот очередной ТАЙНЫЙ ПРИЕЗД, в качестве зрителей нагнали директоров школ района.
http://sheyanov-v.ucoz.com/news/vstrecha_s_tretjakom_i_morozovym/2016-08-12-179
Третьяк и Морозов не хотят встречаться с жителями дальнего засвияжья.
вот посмотрите разгильдяйство, СЛАВА ТРЕТЬЯКУ И МОРОЗОВУ, за кого теперь голосовать?
Аноним
как за кого за Куриного!
из города
Вот и будешь стоять с заявлением в очереди несколько дней, что бы его сдать, по тому, что это было уже раньше, сейчас по другому в “Росгосстрахе” и “МАКСе”
Житель
Все это конечно хорошо, но вот только нет ни слова об основной причине всего этого – автоподставах, на которых делаются большие деньги, из-за которых из нашего региона убегают страховые компании и существенно выросла стоимость страховки. Почему-то об этой проблеме сплошная тишина, как будто ее и нет. Наверное, потому, что это уже давно совсем и не проблема, а очень успешный криминальный бизнес, от которого кормится масса людей, в том числе и из служб которые должны как бы бороться со всем этим и каждый месяц получают за это зарплату. Те же страховщики могли бы, например, создать прогрессивную шкалу для ребят которые очень любят бывать в ДТП и увеличить для них стоимость полиса в десятки раз, а то и больше тогда и желающих заниматься этой темой, заметно бы поубавиться. Хотя зачем это им, гораздо проще обдирать простых людей …
Вообще конечно можно долго разглагольствовать на эту тему и писать всякие рекомендации типа “Как застраховаться без допов” и пр., но пока не наведут порядок в продажной ульяновской ментовке и не заставят ее реально работать, глобально ничего не измениться и будет только хуже.
Шоген
А почему я должен платить за автоподставы? Пусть этим занимаются компетентные органы!
К тому же зачастую сотрудники страховых сами являютс соучастниками этих деяний!
Но я то тут причём???
Закон у нас как то однобоко работает.
житель
обормот, придумай свой ник, идиотина!
Аноним
так то проблемы с осаго по все стране сейчас – везде одни подставушники видимо
Житель
Компетентным органам заниматься борьбой с автоподставами не интересно и просто не выгодно материально. Нынешний уровень ульяновской ментовки это беспощадная борьба с продавцами чекушек, на большее они не способны, да и не разрешит им никто, уж слишком большие деньги там крутятся.
А закон работает у нас не однобоко, а избирательно впрочем, как и вся система
житель
пошёл на хрен, лошара
Господяяя!
“К скандалу также подключился и президентский Народный фронт. ОНФ ” НУ КАЭЭЭШШНН! ВОЛОДЯ то конечно не в курсе дела,эт бояре наглеют! Тьфу! Мерзавцы!
Юрист
Г-н Толкачев! Не судьба прочитать ФЗ “О защите конкуренции” в новой редакции? Что за ахинею Вы несете про ФАС! Не надо людей обманывать.
житель
“Системные проблемы обязательного автострахования отразились в частном конфликте клиента и менеджера «Росгосстраха», который грозит вылиться в разбирательство федерального уровня.”
Уникальный у нас регион!!!! У нас частные конфликты выливаются в проблемы федерального уровня!
Вчера коллекторы, сегодня страховщики. Завтра парковки, медики, ЖКХ?
Регион, где Закон не работает вообще!!!
И это не просто слова.
Пару лет назад пытался застраховаться КАСКО в соседнем регионе, так как работал там. Когда узнали, что я прописан в Ульяновске, то отмахивались от меня, как от чумного. И это было во всех страховых компаниях. Ульяновск в страховых компаниях включен в черный список. Так и не смог застраховаться, пришлось ехать в Ульяновск.
Хаким
Надо Иваныча выбрать на четвертый срок и все законы вмиг заработают…”Голосуй за Иваныча дружок и все блага получишь в срок!!!”
wwww
«Росгосстрах»-банда цыган попрошаек. Вернул все излишне уплаченое через ЦБ РФ, больше с ними дела не имею.
Сергей
>Заключить договор онлайн через Интернет на практике также невозможно
Видимо я совершил невозможное 2 месяца назад. Потратил 10 минут.
А ИДПС так смешно морщатся, когда видят бланк электронного ОСАГО без печатей.
))))))))))))))
Я намедни ездил на наши юга, в Темрюке о остановило лицо не славянской национальности, показал ему черно-белую распечатку электронного полиса, он 20 минут мозг выносил, пока я не спросил у него их телефон службы собственной безопасности. В итоге он сделал на прощание вывод, что я обязан распечатывать эту бумажку на цветном принтере и был послан к этому оборудованию.
Аноним
На каком сайте?
Пробовал штук шесть разных сайтов в течение двух недель подряд. На всех и всегда на каком-то этапе заполнения данных или оплаты возникают разные “технические ошибки” и просят “попробовать позже”.
SSS
Буквально сегодня оформил электронное осаго на сайте ВСК.
abc
в какой страховой вы это сделали, если не секрет.
Как-то так
http://www.autoins.ru/ru/e-Polis/, остальное лохотрон, и Вы в обязательном порядке должны быть в базе РСА, иначе кирдык.
коррупционер
все это принудительное страхование автовладельцев – навязывание платных услуг населению т.е прямое нарушение конституции РФ в конце концов есть суд где граждане имеют право решать споры.
роисянин
Конституция РФ – это , между прочим, оголтелый экстремизм . На двушечку напрашиваешься
роисянину
Ежов- пошел ты на х@й! шестерка Морозовская.
!
Я тоже пробовал пару мес. назад. Из всех сервисов “работал” только у Ресо гарантии. В кавычках, потому что с 20 попыток в теч. двух недель так и не смог получить полис – все время возникала ошибка на сервере. В офисе выяснилось, что у каждого страхователя в базе ошибки в фамилиях
9500 за старые жигули!!!??
В общем,выводы очевидны!
1)страховая система развалилась
2)Революции 2017-БЫТЬ!
Аноним
4500 за жигу – у тебя видимо 10 школьников в страховке
Аноним
за 4500 тебе левый полис продали! Такой вообще 1700 стоит
Дорого
http://www.autoins.ru/ru/osago/calculator/, вот реально законная цена, обязательная для страховых компаний.
Аноним
либо ездишь как дно, постоянно собирая машины
водитель
Вообще без проблем застраховал машину, копии документов отдал и через 15 минут выдали полис
Аноним
проблема в эньгах! за 10 000 тебе хде хош застрахуют! А вот за 5-7 тыщ,побегать придётся,чем все и занимаются.
o!
Не только. На стары жигуль или на мотоцикл можно и за деньги обламаться. А еще например у меня два скутера и малокубатурный мотоцикл, не такое уж и большое богатство. За каждый с допами выходит примерно по 8тыс, итого 24тыс, это если очень повезет. Вопрос а с какого собственно оно так устроено?
харлей дуралей
владельцам мотоциклов и скутеров можно с большой скидкой осагу давать – не все до конца сезона доживают
Односельчанин
Надо просто ОСАГО сделать добровольным, а не принудительным, как многое у нас. И сразу станет ясно, кому что выгодно и нужно-ли.
вявть
Ненавижу эту власть импотентов. Ничего сделать не могут, с…ки! Ну ввели ОСАГО, так бланки напечатай, Дима Айфон!
Аноним
банки сейчас к ипотеке привязывают услуги по страхованию жизни и квартиры ))))