Тревожный звонок в ульяновскую службу спасения поступил от очевидцев вечером 19 октября. Звонившие рассказали, что на карнизе 9-го этажа дома по улице Минаева сидит пожилая женщина. На место срочно прибыли спасатели и пожарные. Спасатель поднялся к «высотнице» по пожарной лестнице и вступил с ней в переговоры. Пенсионерка поначалу очень испугалась своего спасителя, но специалисту всё же удалось её успокоить и уговорить с его помощью через окно вернуться в квартиру. Прибывшие медики осмотрели несчастную и сообщили, что та страдает психическим расстройством. Так, своё бегство из дома через окно она объяснила тем, что в квартире находится кто-то посторонний, кто её преследует, и поэтому ей страшно там находиться.