На сайте областного правительства опубликовали проект программы по обеспечению прав потребителей на 2019-2021 год.

Ожидаемые результаты –  развитие сети бесплатных общественных приёмных  на базе МФЦ, уменьшение количества нарушений законодательства в сфере потребительского рынка, увеличение количества фактов добровольного удовлетворения законных требований потребителей продавцами (исполнителями), в том числе с применением процедуры медиации, создание устойчивой системы развития саморегулируемого (добросовестного) бизнеса и др. 

Прописаны и конкретные целевые показатели. Так, доля удовлетворенных потребителей к 2021 году должна составить 80%, доля споров с участием потребителей, разрешённых в досудебном и внесудебном порядке, – 60%.

Уровень правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей (по результатам опросов потребителей) планируется поднять в три раза – с 25 до 75%.

Удельный вес претензий потребителей, удовлетворённых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в добровольном порядке – с 50 до 95%.

Удельный вес продукции, реализуемой на территории Ульяновской области, не соответствующей требованиям качества  и безопасности по результатам лабораторных исследований (в общем объёме исследованной продукции) – снизить с 25% в 2019 году до пяти процентов в 2021.

В проекте отмечено, что в региональный Роспотребнадзор в первом полугодии 2018 года поступило 3955 обращений от граждан, общественных организаций, органов государственной власти
и органов местного самоуправления, что в 1,4 раза больше, чем за 2017 год. Большинство поступивших обращений – о нарушении прав граждан в сфере торговли (2085 обращений), жилищно-коммунальных услуг (726 обращений), в сфере предоставления финансовых услуг (138 обращений), услуг связи (175 обращений) и бытовых услуг (90 обращений).

В защиту прав потребителей в суды различного уровня подано 25 исков, из них 21 – в защиту неопределенного круга потребителей. 93,8 % таких исков  удовлетворены. По итогам всей работы за 2018 год  в пользу потребителей присуждено 1 150 000 рублей, из них в качестве компенсации морального вреда – 198 500 рублей.