11 ноября в Ульяновске по адресу: Ульяновский пр-т, 6, открылось новое отделение Альфа-Банка. В финансовой организации революционный формат работы с клиентами получил название Phygital.

Новый офис Альфа-Банка можно смело называть уникальным. Зайдя внутрь, можно подумать, что оказался в уютном кафе или коворкинге. Не сразу замечаешь банкоматы и одетых согласно корпоративному стилю сотрудников. Зато в глаза бросается яркий интерьер, кофе-машина, современная мебель и полное отсутствие банковских стоек — непременного атрибута стандартного офиса.

Региональный управляющий Альфа-Банком в Ульяновске Александра Ребровская объясняет суть концепции: «Важно сделать общение клиента с финансовой организацией максимально комфортным и приятным, у посетителя должны остаться хорошие впечатления от визита в банк. На это работают и высокие технологии, которыми наполнен офис, и современный дизайн».

Само название «phygital» подразумевает сочетание физического присутствия клиента и цифровых сервисов, которые используются для контакта с ним.

Мобильное приложение Альфа-Банка является одним из лучших на рынке: у него стабильно высокие оценки от пользователей в AppStore и GooglePlay, клиентам там доступно около 90% всех возможных операций. Но в организации осознают важность личного контакта и понимают, что не все можно сделать в режиме «онлайн», к примеру, поменять персональные данные.

Чем же удивит новый phygital-офис жителей Ульяновска? Во-первых, это система Face id, которая уже на входе распознает клиентов, если те сдали биометрию в мобильном приложении банка. После этого имя посетителя появится на изображении, спроецированном на стену, а рядом с ним — имя сотрудника офиса, который будет с ним работать. Обращает на себя внимание и отсутствие бумажных талончиков для ожидания в очереди. Так Альфа-Банк проявляет заботу об экологии — еще одно важное направление в работе организации.

Посетитель усаживается в любое из кресел, не выискивая номер окошка, к которому нужно подойти, и не задумываясь о том, где находится отдел по работе с физлицами, а где — с корпоративными клиентами. Эту работу за него делают сотрудники офиса — профильный специалист сам подойдет к нему.

Вау-эффект, который получаешь от посещения phygital-офиса, кроется и в мелочах: вот уникальный стол-кракен (название произошло от мифического существа с множеством щупалец, которые здесь заменяют многочисленные ножки и ящики) — многофункциональный и удобный как для сотрудников, так и для клиентов; приватный банкомат, в котором можно запереться изнутри и не испытывать психологических неудобств при внесении или снятии крупной суммы денег; пауэрбанки, которые в случае необходимости всегда готовы выдать посетителям.

Для тех, кто предпочитает приватное банковское обслуживание, в новом офисе предусмотрены три закрытые переговорные комнаты. Обсудить конфиденциальные вопросы можно там — без посторонних и в полной тишине.

Гармонично созданное пространство новых офисов получило положительную оценку от клиентов Альфа-Банка, которые более охотно приходят в них снова и снова. В ближайших планах — переоборудование под phygital-формат главного ульяновского офиса на Гончарова.