Дмитрий МЕДВЕДЕВ подписал постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 года №331, которым утверждены новые стандарты сервиса управляющих организаций.
Стандарты разработаны Минстроем России и вводят набор обязательных требований по качеству обслуживания и набору оказываемых услуг. Так, постановлением определены сроки проведения осмотров общего имущества, которые могут быть текущими, сезонными и внеочередными.
Текущие осмотры подразделяются на общие (для всего общего имущества) и частичные (для отдельных элементов).
В отношении всего общего имущества два раза в год проводятся:
• весенний осмотр – после таяния снега или окончания отопительного периода в целях выявления произошедших в течение зимнего периода повреждений общего имущества. При этом уточняются объемы работ по текущему ремонту;
• осенний осмотр – до наступления отопительного периода в целях проверки готовности многоквартирного дома к эксплуатации в отопительный период.
Внеочередные осмотры проводятся в течение одних суток после произошедших аварий, опасного природного процесса или явления, катастрофы, стихийного или другого бедствия.
Особое внимание уделено работе аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций. Так, отныне ограничено время дозвона в службу: 5 минут. При этом службы должны оснащаться функциями «обратный вызов» или «автоответчик». Регламентируется время, в течение которого эти функции должны быть выполнены: 10 минут.
Поскольку аварийно-диспетчерская служба должна работать круглосуточно, ее вызов может производиться и в ночное время.
В стандартах также указывается и предельное время на устранение аварий. Например, на прочистку засора отводится не более двух часов с момента регистрации заявки. Время устранения аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем – не более трех суток.