27 мая, в 16.38, в службу спасения поступил звонок из полиции Заволжского района. Дежурный сообщил, что на улице 9 Мая в квартиру не может попасть мужчина, 1954 года рождения, инвалид по слуху и зрению. Сотрудники городской поисково-спасательной службы под руководством старшего смены Игоря Романова выехали на место. Спасатели приняли решение забраться в квартиру, находящуюся на первом этаже многоквартирного дома, через окно. Открыли аккуратно окно и помогли мужчине попасть в квартиру.
Как выяснилось, пенсионер вышел покурить, а дверь захлопнулась. В квартире оставалась его слабослышащая жена. На многочисленные звонки и стук в дверь женщина не отвечала.