Люди не понимают, за что они платят и почему цены постоянно растут, а качество услуг не меняется.

Самой большой проблемой жилищно-коммунального хозяйства россияне считают платежи: непрозрачность при составлении квитанций, непонятные перерасчеты и дополнительные сборы. Именно на это жалуется каждый четвертый из тех, кто обращается за помощью в региональные центры общественного контроля.

На основе этих претензий эксперты НП «ЖКХ Контроль», которые по указу Президента открыли свои приемные почти в каждом регионе страны, составили рейтинг самых острых коммунальных проблем прошлого года.

— Проблемы начисления платы за коммунальные услуги являлись лидерами рейтинга на протяжении трех кварталов 2015 года, — рассказала исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана РАЗВОРОТНЕВА. — Люди о они платят и почему цены постоянно растут, а качество услуг не меняется.

Особенно остро стоит проблема начислений за самую дорогую услугу — тепло.

— Отопление — это не только самая затратная. но и самая запутанная статья расходов. Ежемесячная оплата теплоносителя (вне зависимости от отопительного сезона), перерасчеты в конце года — все это делает практически невозможным для потребителя проконтролировать правильность начислений, — прокомментировала Светлана РАЗВОРОТНЕВА.

Также не менее остро стоят вопросы управления многоквартирными домами, которые особенно усилились в связи с введением лицензирования и участившимися конфликтами в связи со сменами управляющих организаций.

Замыкают тройку рейтинга жалобы на качество коммунальных услуг — на низкую температуру горячей воды и отопления, плохое качество воды и перебои с электричеством.