Сегодня любой современный мобильник легко превращается из обычного телефона в портативное записывающее и транслирующее устройство. И дорожники, утаптывающие ямы и кладущие асфальт в лужи, и текущая крыша, и мусор во дворе – все это моментально попадает в Интернет, и уже никуда не деться от всевидящего ока.

Управляющая компания не реагирует на ваши жалобы? У вас из крана вместо горячей течет холодная вода? Вас пролили соседи? В платежной квитанции слишком большая сумма за тепло? Когда человек сталкивается с подобными вопросами, первая его реакция – найти номер телефона или адрес, куда можно написать заявление или жалобу. Однако в конце второго десятилетия XXI века появились другие – куда более эффективные – способы подать заявку.

– Речь идет об очень удобном мобильном приложении «Профессиональный гражданин», разработанном в 2016 году. Однако до сих пор об этом инструменте мало кто знает, – отмечает директор Контакт-центра при Главе города Ульяновска Денис СЕДОВ. – Если говорить проще, то «Профессиональный гражданин» – это электронная форма заявки. После регистрации вы сможете с помощью смартфона быстро изложить суть проблемы, приложить любую фотографию или, к примеру, скан платежной квитанции и отправить на наш адрес. Все делается буквально в несколько «кликов».

Ваша заявка в автоматическом режиме поступает в МБУ «Контакт-центр при Главе города Ульяновска», фиксируется в базе «Аварийно-диспетчерская служба» информационной системы «АИС Город» с присвоением уникального номера. Далее заявка передается в ту организацию, в чьей компетенции находится решение проблемы. За тем, какрешается вопрос, ведется мониторинг и контроль, в том числе со стороны заявителя.

– Допустим, управляющая компания отчиталась о решении проблемы, вы увидели в мобильном приложении, что статус заявки «закрыт», но в действительности это не так – вы можете сразу же об этом просигнализировать, воспользовавшись тем же мобильным приложением. Благодаря этому значительно сокращаются потери ваших времени и сил, – уверяет наш собеседник.

Добавим, что «Профессиональный гражданин» устанавливается на смартфоны совершенно бесплатно. В настоящий момент мобильное приложение работает на операционной системе Android версии 4.0 и выше и iOS. Данная программа доступна для скачивания в магазинах приложений Google Play и App Store.

Сергей Соболев