Войти
  • 17 марта 2021

    Кто отвечает людям за 8 часов? Рейтинг министерств и муниципалитетов по работе с обратной связью

    Центр управления регионом Ульяновской области составил рейтинг, оценивающий скорость и эффективность работы с сообщениями граждан органов власти и муниципальных образований. Ниже итоги февраля. Сообщается, что каждый месяц рейтинги передаются губернатору, а «отстающим» ведомствам ЦУР направляет рекомендации о том, как улучшить работу. По заявленному нормативу ответить людям нужно в течение восьми (!) часов. Отметим что даже прессе (то есть нам), от многих ведомств ответы приходят позже.

    8 сентября 2020

    “Фаст-треки”, 300 подгатегорий и без бумаг. Ульяновская область подключилась к системе обратной связи Госуслуг, предлагают тестить

    Ульяновская область подключилась к приложению обратной связи портала госуслуг “Платформа” (ПОС), с помощью которого можно отправить сообщения о проблемах непосредственно с того места, где вы их обнаружили. Суть, как поясняют в правительстве, в том, чтобы вопросы решались быстро. За «движением» по поступившим в ПОС проблемам следят работники Центра управления регионом. Они же, по задумке, должны контролировать, чтобы в ответ шли не отписки, проблемы решались по существу. Сейчас вопросы можно отправить по 300 подкатегориям, хотя изначально задумывалось не более 8 направлений.

    Подробнее о проекте рассказал замминистра цифровой экономики и конкуренции Ульяновской области Сергей Прозоров.

    2 июля 2020

    Еще одна форма обратной связи от власти. Разместили баннеры на сайтах министерств, посещаемость последних не указывается

    На сайтах Министерства образования и науки и Министерства семейной, демографической политики и социального благополучия Ульяновской области появился баннер платформы обратной связи (ПОС). С помощью данного сервиса можно сообщить о различных проблемах. Доступ к платформе осуществляется через идентификацию на сайте Госуслуг. В тестовом режиме доступны жалобы по образованию и социальной защите. Затем список категорий сообщений о […]

    3 октября 2019

    Заявлено о старте “новой цифровой платформы обратной связи”. Ежов рассуждает о том, что имеем сейчас

    На последнем аппаратном заседании было заявлено о серьезном шаге в направлении развития обратной связи с людьми. Процитирую (не дословно) зампреда правительства Светлану Колесову:

    -в декабре в тестовом формате запускаем цифровую платформу, которая будет агрегировать жалобы и все болевые точки. Коммуникацию будем выстраивать в обоих направлениях. В том числе будет запущена мобильная платформа. Срок решения будет конкретным в зависимости от категории поступившей жалобы.

    Еще подробнее и пафоснее тему развил заместитель министра Алексеевой Сергей Прозоров во вчерашнем интервью:
    “И только сейчас в регионе мы переходим на этап создания платформы для прямого общения между гражданами и исполнителями в органах власти. Платформа будет иметь чёткие регламенты взаимодействия и исполнения, которые будет контролировать робот. И робот будет наказывать нерадивых исполнителей. Других посредников в цепочке между проблемой и её решением просто не будет. Исчезнут управленческие «колодцы»: когда десять начальников перекладывают 30 дней бумажки, прежде чем один «землекоп» закапает яму на дороге. Работа руководителя по определению исполнителя задания также будет выполняться роботом, так как «искусственный интеллект» уже достиг того уровня, чтобы автоматизировать процесс сортировки обращений граждан”.